办公室管理的基本原理：系统原理，整分合原理，反馈原理，封闭原理，弹性原理

办公室是机关单位的中枢部门

办公室的特点：辅助性，综合性，服务型

办公室的角色：角色定位，角色定向，角色定性

任务5：第一章知识点4办公室管理的基本原理与管理原则

办公室管理的基本原理与原则

办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的“手足”。因此，只有 明晰办公司室管理的基本原理与原则，才能做好办公室工作，服务于单位的整体工作和中心任务。

通过本知识点的学习，要能够辩证地，整体地理解和运用办公室管理的原理和原则，遵循办公室工作的内在活动规律，高效工作。做一名能够“驾驭”办公室工作的职业人。

（一）办公室管理的基本原理

1.办公室管理的含义

办公室管理是依据办公室内在的活动机理，利用先进的科学技术，对办公室的构成条件及其信息服务活动进行计划、组织，指挥和控制等的活动

2.办公室管理的基本原理

办公室管理是一门以人造系统为研究对象的科学技术。它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学，系统论，控制论，信息论等基础科学理论以及相关的科学技术之上。办公室管理的基本原理包括：

(1)系统原理：系统原理运用于办公室管理，主要是指运用系统论的整体综合观对办公室管理进行系统分析，从整体上理解系统的目的，保持子系统间的动态平衡，保证办公室的整体性能和效益达到最优化。

（2）整分合原理：整分合原理运用于办公室管理，主要是指运用整分合原理来规划办公室的各项工作。做到在整体规划下有明确分工，并在分工基础上进行有效综合。通过“整”“分”“合”三种管理形态的及时调节，保持办公室管理的高效率。

（3）反馈原理：反馈原理：反馈原理应用于办公室管理，主要是指在办公室管理活动中，建立灵敏，准确，快速的反馈系统，灵敏的感受信息，正确的分析，处理信息，有效的运用信息，为领导决策提供依据，协助领导把信息转化为强有力的管理行为，最大限度地发挥信息效益。

（4）封闭原理;封闭原理运用于办公室管理，主要是指办公室自身系统的管理手段必须构成一个连续回路，形成一个封闭的有效的管理系统。当管理系统具备了决策，执行，接受等元素后，系统的封闭就有赖于办公室管理来实现了，这包括针对指令执行效果进行预测，针对出现的问题采取相应措施，针对执行后果进行评价及奖惩等，从而实现管理目标。

（5）弹性原理;弹性原理应用于办公室管理，主要是指在复杂的管理活动中，必须有充分的可供调节的余地，以适应客观事物的变化。通过对管理系统中各单元的协调，督促、制定紧急处置措施，开通渠道，确保各项管理指令的贯彻，提高办公室协调职能的实施效果。

（二）办公室管理原则

1.目标统一原则：目标统一原则要求从整个系统来权衡利弊得失，小局服从大局，具有目的性，全面性

2.提高效能原则：必须按照有利于提高效率的原则来加强办公室管理

3.追求精简原则：办公室管理应有严密的分工，使工作规范化，系统化，有利于提高工作效率。如果是专业性较强的单位，办公室还应设立具有专业性的秘书机构，以便协助领导开展工作。

4.分级负责原则：包括职、责、权一致原则，迅速准确，保密原则。

任务4：第一章知识点2办公室 

同时接到俩任务

X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述

思考：李助理该如何完成这俩任务？

办公室工作的特点

服务性是办公室工作的的本质属性，办公室工作是多元化的，办公室是机关单位的中枢部门，是领导的“参谋部”和“左右手”，是联系干群的纽带.办公室虽然不直接从事一线业务。但却是机关企事业单位顺利开展工作所不可或缺的。

通过本知识点的学习，要能够准确理解办公室工作的特点，正确把握办公室工作人员的角色，强化形象意识，增强光荣感、使命感、责任感。

（一）办公室的特点

1.辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅佐性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。

2.综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性工作；办公室工作是多元化的。

3.服务性：服务性是办公室工作的本质属性，服务是办公室管理的第一要义。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。

（二）办公室的角色

1.办公室的角色

（1）角色定位：一是从属性，办公室附属于领导的工作需要应运而生，从事于领导工作而开展自身工作：二是中枢性，其他只具有业务性的职能部门相比，办公室是机关单位的中枢部门，是领导.的”参谋部“和”左右手“。

（2）角色定向：做到心往发展想，利为群众谋、事朝和谐办

（3）角色定性：“三服务”基本原则——为本单位领导服务，为各部门和基层服务，为群众服务。

1-5DBBDA

6-10DDCA

1-5BBACD

6-10CDABA

11-15DBDDA

16-20DCDBB

单选题

1-5CCDBC

6-10DACBD

判断题

11正确 12错误 13错误 14错误 15正确 16错误 

17错误 18正确 19 正确 20正确 

单选题

1-5ABDAB

6-10CCBAC

判断题

11正确 12错误 13错误  14正确 15错误 16正确

17正确 18错误 19正确 20错误

单选题

1-5DBBDA

6-10DDCA 

判断题

11正确 12错误  13 正确   14错误  15错误

16正确  17正确 18错误 19错误 20正确

单选题

1-5ACDDB

6-10DDCDB

判断题

11、正确  12、错误 13.正确 14正确 15.错误    16、错误  17、错误

18、正确  19、错误  20、正确

BBA

CDC

DAB

ADB

DDA

DCD

BB

ABDABCCBAC

OXXOXOOXOX

DBBDA  DDCAC  √×√××  √√××√

1.C

2.C.

3.D.

4.B

5.C

6.D

7.A

8.C

9.B

10.D

11对

12错

13错

14错

15对

16错

17错

18对

19对

20对

ACDDB  DDCDB  √×√√×  ××√×√

重点

项目：库存项目

单位：货物订购、存储和发放

参考号：每一库存项目的编号

日期：记录所有行为的日期

接收：记录所有接收信息、

1.  常用帮贡设备的使用规范

 有效使用办公设备： 确定相应责任者