一、组织文化层

1、精神文化层——核心层，是灵魂、基础（使命、愿景、价值观......）

2、组织使命——组织应尽的责任、应尽的义务；是组织创立和发展的初心。

3、组织愿景——组织在未来一段时期内想要达到的状态（组织想要做的事情）

4、组织哲学

5、组织价值观

6、组织道德

7、组织精神

二、制度文化层——中间层，是规范和保障。包括硬制度和软制度。

三、物质（行为）文化层——表面层，是载体和外在表现（故事、仪式、物质象征、语言）

一、绩效考核与评价

1、管理绩效评价的含义

2、管理绩效评价的作用

3、管理绩效评价的方法：（1）组织没办法；（2）系统方法；（3）战略伙伴法；（4）环境评价法；（5）个人绩效评价法。

管理绩效评价的方法：（1）组织目标法；（2）系统方法；（3）战略伙伴法；（4）环境评价法；（5）个人绩效评价法

一、控制方法

1、预算控制的种类：（1）收入预算；（2）费用预算；（3）利润预算；（4）现金预算；（5）投资预算。

二、费预算控制的方法

1、程序控制

2、专题报告和分析

3、统计数据资料

4、亲自观察

一、控制过程

1制定控制标准即关键控制点。

2、关键控制点的选择原则：（1）目的性；（2）可检测性；（3）多元性；（4）经济性；（5）协调性。

3、衡量工作绩效：衡量的方式；衡量的方法；衡量的频度。

4、简历信息反馈系统

5、纠正已有偏差

6、找出偏差成因

7、确定纠偏措施

一、控制的原理 ：1、反映计划要求；2、控制关键点；3、控制趋势；4、组织适宜性；5、控制例外。

二、控制的类型：1、前馈控制；2、同期控制；3、反馈控制

毛主席，是中国人民的领袖。

一、激励原则与方法

1、目标结合的原则：组织目标；员工需求。

2、物质激励和精神激励相结合的原则：物质激励是基础，精神激励是根本；逐步过渡到以精神激励为主。

3、引导性原则：

4、合理性原则：

5、明确性原则：明确、公开、直观。

6、时效性原则：激励越及时，越利于人们创造力的发挥。

7、正激励与负激励相结合的原则：奖、惩

8、按需激励的原则：

二、激励方法

1、物质利益激励：（1）奖酬；（2）关心照顾；（3）处罚

2、社会心理激励：

3、工作激励：（1）各种适应性；（2）工作的挑战性；（3）工作的完整性；（4）工作的自主性；（5）工作扩大化；（6）工作丰富化：

一、协调的类型

1、按协调的对象分类：（1）对事的协调：事与事的合理匹配；（2）对人的协调：人与人之间的统一行为。

2、按内部协调的范围分：（1）内部垂直方向：上下权责不清；下级不尊重上级；上下级缺乏理解；上级指挥不当。

3、按外部协调的范围分：（1）外部垂直方向：政策与规划相左；管办不分；行政命令、人事制度等信息不畅；利益冲突。（2）外部水平方向：与客户的纠纷；协作纠纷；同行竞争摩擦；触犯社会利益及公众利益。

二、协调的原则：

1、统筹全局原则——实现组织整体功能和总体目标。

2、综合平衡原则——变化是绝对的，组织要素的失调，通过协调促进，达到新平衡。

3、主次有序原则——分清主次，不要过度干预

4、互相尊重原则——相互尊重、平等待人，消除等级观念和特权思想

5、民主协商原则——营造和谐氛围，消弭对立情绪，畅所欲言，找到解决措施

6、求大同存小异原则——大事不糊涂，小事不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合。

           拓展

现代管理学之父；彼得.德鲁克。

企业目标，唯一有效的定义是创造顾客。

 01.目标管理的含义：有组织的管理者与员工共同制定的，具体的、可行的、能够客观地衡量效果、在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

02.目标管理的基本过程：目标建立、组织实施、检查评价。

03.目标管理的特点：

1.目标管理的优点：｛1.有利于形成激励，2.有利于提高管理效率，3.有利于明确任务，4.有利于员工的自我管理，5.有利于加强监督控制。｝

2.目标管理的缺点：目标确定可能增加管理成本

1.计划职能的含义：管理者对未来应采取的行动所做的谋划和安排。

2.计划职能的内容：5W1H

组织变革的阻力主要来源于

A组织

B领导者

C客户

D外部环境

E个体与群体

ADE

（）是减少组织变革阻力的方法

A沟通变革的目的和重要性

B树立理想的行为模式

C理解变革的各方面影响

D确保达成共同的变革愿景

E沟通即将变革和不会变革的部分

ABCDE

类比创新法

1. 直接类比
2. 拟人类比
3. 象征类比
4. 幻想类比

组合法

1. 同物组合
2. 异类组合  元件组合 材料组合 功能组合 方法组合 技术原理与手段的组合 现象组合 
3. 综合
4. 共享与补代组合
5. 概念组合
6. 重组组合

联想创新法

1. 联想创新法  自由联想  相似联想 对比联想
2. 逆向思维法  

()是组织职能的基本原则

A有效实现目标

B有效管理幅度

C集权与分权结合

D分撒指挥

E责权利结合

ABCE

（）是按决策的作用范围分的决策类型

A战术决策

B基层决策

C动态决策

D战略决策

E短期决策

AD

（）是按决策的重复程度划分的决策类型

A静态决策

B程序化决策

C高层决策

D业务决策

E非程序化决策

BE

计划职能的内容可以概括为

A4W1H

B7W1H 

C5W1H

D3W1H

E6W1H

C

沟通的目的及原则

1、沟通的特点：控制、指导、决策、信息交流、激励、反馈评价、社会需要

2、沟通的目的性：（1）控制——协调和统一全体组织的活动，对组织活动进行有效控制。

（2）指导——让员工知道做什么、如何做；出现问题或成员调到新岗位时对其下一步工作进行指导。

（3）激励——影响下属的思想、情感、态度和行为，激励他们的积极地、创造性。

（4）决策——遇到难题时，管理者和下属共同讨论解决问题的对策。

（5）反馈和评价——让组织成员知道自己的工作结果，从而自我调节工作行为。

（6）信息交流——所有的沟通，都是某种信息交流的过程。

（7）社会的需要——组织成员间进行与工作任务无关的相互交流的需要；对完成任务有间接影响

3、沟通的心理影响性：影响信息发送者的语言、表达方式、沟通形式；影响信息接收者对信息的理解。

4、沟通的语言性：语言是人与人进行沟通交流最基本的工具；书面语言、口头语言、肢体语言

5、有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

6、正确的倾听方式：目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地是用复shu

一、领导与管理者的关系

一、授权的含义;领导者通过为下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。（授权是领导者智慧和能力的延展）

1、授权的目的：（1）是团队快速成长；（2）减轻管理者负担。

2、授权对领导的意义：（1）减轻肝脏负担，集中精力研究、解决组织中的重大问题；（2）激发下属的工作热情，培养其工作能力；（3）密切上下级的关系，加强协作，团结共事。

3、授权对下属的意义：（1）拥有完成工作的自主权、行动权、决策权；（2）发挥自身才干，增强责任感、义务感、成就感。

4、授权对组织的意义：（1）使上下级的沟通渠道缩短且通畅，提高工作效率；（2）利于寻求一个合适的管理幅度，提高管理效率。（3）加强组织的整体力量。

5、授权的原则：（1）依据目标需要授权；（2）适度授权；（3）职、权、责、利相当；（4）授权留责；（5）有效监控；（6）级差授权