关键控制点的选择原则：

目的性、可检测性、多元性、经济性、协调性

衡量绩效的方式：

管理者定期分析固定信息反馈形式
管理者听取执行者汇报
管理者进行实地检查

衡量的方法
①定性衡量和定量衡量
②连续衡量和间断衡量
③执行过程中衡量和执行后衡量

1
控制信息获取的时间
同期控制
反馈控制
直接控制
2
控制的手段
控制的类型
间接控制
库存控制
进度控制
3
控制工作的专业
质量控制
预算控制
正式组织控制
4
控制力量的来源
群体控制
自我控制

1：C

2：C

3:C

4:ACE

5:BD

6:BD

7:BE

8:BC

9:CD

10:BDE

11:AC

12:ACE

13:A

14:B

15:B

一、组织结构设计基础

1、组织结构的影响因素有（1）组织环境。（2）组织的战略与发展阶段。（3）生产条件与技术状况。（4）组织规模。（5）人员素质。

2、组织结构设计的时机：（1）新建组织需进行组织结构设计。（2）原有组织结构出现较大问题或组织目标发生变化。（3）组织结构需进行局部的调整和完善。

一、组织职能的原则

1、组织职能的含义即是为了有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，是组织协调运行的一系列活动。

2、组织职能的基本内容：（1）设计并建立组织结构。（2）设计并建立职权体系、制度体系、沟通模式。（3）人员配备、人力资源开发。（4）组织协调与变革。

3、组织职能的基本原则：（1）有效实现目标原则。（2）专业分工与xie作的原则。（3）指挥统一原则。（4）有效管理幅度原则。（5）集权与分权相结合的原则。（6）责权利相结合原则。（7）稳定性和适应性相结合原则。（8）决策执行和监督机构分设的原则。（9）精简高效原则

一、管理决策的6种类型：1、按作用分类有战略决策指有关组织长期发展等重大问题的决策。战术决策是指有关实现战略目标的方式、措施的决策。业务决策是指组织为了提供日常业务活动效率而做出的决策。2、按时间划分又分为短期决策（一般在1年以内）。中长期决策（一般为~~5年）。3、按制定决策 层次划分有高层绝、中层决策、基层决策。4、按决策的重复程度划分有规范性决策、非规范性决策。5、按决策的时态划分有静态决策、动态决策。6、按决策的条件划分有确定型、风险型决策、不确定型决策

1：

2：D

3:C

6:C

11:DBC

12:ABC

15:正确

管理决策的特点：有效性、目标性、选择性、可行性、满意性、动态性

组织文化的特点和作用

组织文化的特点

1. 独特性
2. 相对稳定性和连续性
3. 实践性与发展性
4. 融合继承性

组织文化的作用

1. 导向
2. 激励
3. 约束
4. 凝聚
5. 辐射

组织文化的构成

精神文化层

1. 组织使命
2. 组织愿景
3. 组织哲学
4. 组织价值观
5. 组织道德
6. 组织精神

制度文化层

1. 中间层
2. 硬制度
3. 软制度

物质（行为）文化层

1. 故事
2. 仪式
3. 物质象征
4. 语言

绩效考核与评价

管理绩效评价的含义

管理者采用科学的指标体系与系统化方法，对组织的整体运营效果和管理者业绩所进行的概况性考核与评价

管理绩效评价的作用

1. 为组织相关权益主体提共真实·准确的组织运营信息
2. 为出资人选择，监管，激励组织经营者提供重要依据
3. 正确引导组织经营行为，促进组织的长远，健康发展
4. 促使组织投入，产出比的最优化，建立现代组织管理制度

管理绩效评价的方法

1. 组织目标法
2. 系统方法
3. 战略伙伴法
4. 环境评价法
5. 个人绩效评价法

控制的方法

预算控制的种类

1. 收入预算
2. 费用预算
3. 利润预算
4. 投资预算
5. 现金预算

非预算控制的方法

1. 程序控制
2. 专题报告和分析
3. 统计数据资料
4. 亲自观察

控制过程

确定控制的标准

关键的控制

关键点的选择原则

1. 目的性
2. 可检测性
3. 多元性
4. 经济性
5. 协调性

控制过程

1. 修订
2. 计划
3. 控制制定标准
4. 执行过程
5. 控制鉴定·衡量
6. 控制修正活动

衡量工作绩效

1. 衡量的方式
2. 衡量的方法
3. 衡量的频度
4. 建立信息反馈系统

纠正已有偏差

1. 找出偏差原因
2. 确定纠偏措施

管理决策的特点：有效性、目标性、选择性、可行性、满意性、动态性

目标管理的基本过程：目标建立、组织实施、检查pingjia

目标管理的优点：

利于提高管理效率
利于加强监督控制
利于员工的自我管理
利于明确任务

1：B

2:D

3:B

4：A,BDE

5:ACE

6:

7:

8:CDE

9:CD

10:ABCD

11：ACDE

12:ABCDE

13-15:错误

一、 管理策略特点：（1）有效性；（2）目标性；（3）选择性；（4）可行性；（5）满意性；（6）动态性。

1、有效性：决策必须是针对组织所面临的关键性问题和问题的关键要害。

2、目标性：目标是决策的前提，目标正确与否，往往导致计划的成与败。

3、选择性：决策的本质是选择，只有提出一定数量和质量的方案共对比选择，决策才能做到合理

（4）可行性：决策所依据的各种方案，必须是可行的。

（5）满意性：满意决策是有相应的最低满意标准，策略选择能超过最低满意标准。最优决策——最好的。满意决策——可行的。

（6）动态性：决策是从确定目标到实施反馈的过程。决策——实施——再决策——再实施。决策者必须注意保持组织活动与环境的动态平衡。

一、目标管理含义是由组织的管理者与员工共同参与制定的、具体的、可行的、能够客观地衡量效果、在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

二、目标管理的基本过程：（1）目标建立。（2）组织实施。（3）检查评价。

1、目标建立：建立以组织总体目标为中心的目标体系。总体目标和各部门的分目标。

2、组织实施：目标执行者，定期对照目标自查，若发现问题，应及时补救，力争保质量达成目标；组织管理者，创造良好的工作环境；指导、协助、监控工作。

3、检查和评价：依据目标定期检查，自检、互检、责成专门部门检查，根据最终评价结果进行奖罚。

4、目标管理的五个优点：（1）有利于形成激励。（2）有利于提高管理效率。（3）有利于明确任务。（4）有利于员工的自我管理。（5）有利于加强监督控制。

5、目标管理的缺点：（1）目标确定可能增加管理成本。

一、计划的含义：管理者对未来应采取的行动所做的谋划安排。

1、计划要素：目标、任务、步骤、环境、实施者、措施。

2、计划的作用：（1）合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益；（2）统一员工的思想行动；（3）增强管理的预见性，规避风险，减少损失；（4）实施管理活动的依据。

控制的原理

1. 反映计划要求
2. 控制关键点
3. 控制趋势
4. 组织适宜性
5. 控制例外

控制的类型

1. 前馈控制 同期控制  反馈控制（控制信息获取的时间）
2. 直接控制 间接控制（控制的手段）
3. 库存控制 进度控制 质量控制 预算控制（控制工作的专业）
4. 正式组织控制 群体控制 自我控制（控制力量的来源）