管理环境 外部 内部

外部一般环境

政治环境  制约和影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统

经济环境 （经济结构 经济水平 经济体制 经济政策）一个组织所在的国家或者地区的总体经济状况和国家经济政策

社会文化环境 

一个国家或地区居民的教育程度 文化水平 宗教信仰 风俗习惯 价值观念等

法律环境 

与组织相关的社会法律系统及其运行状态

良好的法律环境，对守法组织的良性发展起到保驾护航的作用

技术环境

对组织的发展至关重要

技术变革，正从根本上影响着组织模式的变革和管理方式

外部特定环境

与组织直接发生联系的具体环境条件

顾客

为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织

竞争对手

组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织

供应商

为其他组织提供资源的组织

战略合作伙伴

两个或更多的组织，通过合资合作或其他方式达成协议，伙伴成员间共享利益和竞争优势的长期性，战略性的协同发展关系

政府部门管理

通过制定相关政策，营造制定环境，使不同组织再同等的政策环境下竞争，或支持，或控制组织的发展

新闻媒介

是塑造组织形象的把关人

是组织与外界沟通的中介

是对于组织具有反馈信息的功能

内部环境

组织物质环境

组织的人力资源 物力资源 财力资源 技术资源等

管理者应以尽可能低的成本获取这些资源并有效的使用

最重要的是人力资源

组织文化环境

组织文化 是一个由其价值观，信念。仪式。符号/处事方式等组成的特有文化形象

组织文化影响计划 组织 领导 控制 等管理职能的实施方式

当代思想管理

20世纪七十年代  战略管理理论

钱德勒 （1918-2007）

企业史学家 战略管理领域的奠基者之一

<战略与结构：美国工商企业成长的若干篇章>1962

首开企业战略问题研究之先河

提出“结构追随战略特点”的论点

迈克尔.波特 竞争战略之父

《竞争战略》1980

把战略管理的理论推向了顶峰

波特教授的贡献   五种竞争力量 

供应商的讨价还价能力

购买者的讨价还价能力

替代品的替代能力

行业内竞争者现在的竞争能力

潜在竞争者进入的能力

三种基本战略《成功战略》

总成本领先战略

依靠低成本，取得行业中的领先地位

差异化战略 

将产品或服务差异化，形成一些在全行业范围内具有独特性的东西

集中化战略

主攻某个特定的顾客群体，某个产品系列的一个细分区段或某一地区市场

价值链的分析

基本活动 进料后勤  生产作业 出货后勤 市场营销 售后服务 利润

辅助活动 

辅助机构（财务 计划等） 人力资源管理   技术开发 采购  利润

20世纪八十年代  企业再造理论

迈克尔 哈默 1948-2008  企业再造之父

《再造：不是自动化，而是重新开始》1990

率先提出企业再造思想

迈克尔 哈默   詹姆斯 钱皮

《企业再造：经营革命宣言》1993

正式提出企业再造理论

企业再造理论 应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间

企业再造理论基本内容

多角度重新审视生产作业或服务作业的流程，找出其不合理因素

以效率和效益为中心，对流程进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破

企业再造被称为毛毛虫变蝴蝶的革命 是管理学发展史中的一次巨大变革

20世纪九十年代  学习型组织理论

彼得 圣吉

<第五项修炼----学习型组织的艺术与实践》

学习型组织管理之父

未来真正出色的企业，是使全体员工全心投入，并善于学习，持续学习的组织 ---学习型组织

自我超越

突破极限的自我实现或技巧的精熟

个人的自我超越--基础

建立个人愿景，保持创造力，诚实面对真相，运用潜意识

改善心智模式 

描述，分析，处理问题的观点和方法，决策依据和准则

发掘心像，严加审视，即时修正，反映真相

建立共同愿景

组织成员与组织拥有共同的目标

共同愿景--焦点和能量

团队学习

建立学习型组织的关键

避免无效的矛盾和冲突

让个人的智慧成为集体的智慧

系统思考

综合分析系统反馈信息 非线性特征 时滞影响

系统思考  灵魂

一种完善的思维方式

古典管理思想

科学管理理论

泰勒 （1856-1915）

科学管理原理之父1911年发表

科学管理的中心问题是提高劳动生产率

工时研究与劳动方法的标准化

实行差别计件工资制

管理职能与作业职能分离

实行“例外原则”

强调科学管理的核心。是让劳资双方都专注于增加盈余

法约尔 一般管理理论

法约尔 （1841-1925)

经营管理之父 1961年发表《工业管理和一般管理》率先提出管理的职能 要素 原则

企业经营六项活动

技术活动 商业活动 财务活动

安全活动 会计活动 管理活动

最早提出的管理职能

计划 组织 指挥 协调 控制

管理的十四条原则

劳动分工 （借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率）

权力与责任一致（责任和权力，是互为因果的）

纪律（雇主与雇员之间在服从 勤勉 积极 规矩和尊重等达成的协议）

统一指挥（一个下属只能接受一个上级的命令）

统一领导（对于同一个目标的集体活动，只能在一个领导和一项计划下进行）

个人利益服从整体利益（不能将一个人或者一个部门的利益置于整个组织的利益之上）

报酬的公平合理（报酬与支付方式要公平合理。尽可能使职工和组织双方都满意）

集体与分权（集权与分权程度 不是固定不变的）

组织层次与部门协调（办事 不要轻易违背组织层次链 如需跨部门协作 可遵循”法约尔挑板“原理

维护秩序（人与物各得其所）

公平（应以公平的态度。对待已经建立的规则和职工）

人员稳定（通常 成功企业的管理人员是稳定的）

首创精神（事业要发展壮大，必须大力倡导首创精神）

集体精神（努力在组织内部建立和谐与团结的氛围）

韦伯 行政组织理论

 韦伯（1864-1920）

”组织理论之父“《社会组织与经济组织理论》

 提出理想的行政组织体系    不能通过个人或世袭地位来管理 是一种高结构 正式的 非人格化的组织体系

对权力的分配 

传统的权力效率差

超凡的权力非理性

合理合法的权力理性 高效率

梅奥 人际关系理论

梅奥 （1880-1949）

人际关系学说 员工是”社会人“

生产效率主要取决与职工的工作态度和人们的相互关系

重视”非正式组织“的存在和作用

管理方法

经济方法

含义：依靠利益驱使，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要，而促进管理目标实现的方法

主要形式：价格；税收；信贷；经济核算；利润；工资；奖金；罚款；定额；管理；经营责任制

特点：利益驱动性 普遍性 持久性

局限性：会使被管理者过分看重金钱，影响其工作主动性和创造性的发挥

行政方法

含义：依靠行政权威；借助行政手段；直接指挥和协调管理对象的方法

主要形式：命令；指示；计划；指挥；监督；检查；协调

特点：强制性 直接性 垂直性 无偿性

局限性：由于强制性干扰，容易引起被管理者的心理抵抗，很难进行持久的有效管理

沟通教育方法

含义：借助教育学；心理学等原理，运用教育 沟通·激励等手段，通过满足管理对象心理需要的方式来调动其积极性的方法

主要形式：宣传教育 思想沟通，各种形式的激励

特点：自觉自愿性 持久性 灵活性

局限性：难以适应紧急情况     单纯使用此法  常无法达成目标

法律方法

含义：借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标二工作的方法

主要形式：国家的法律，法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁

特点：高度强制性 规范性

局限：缺乏灵活性

管理机制的特征

内在性

系统性

客观性

自动性

可调性

稳定性

管理机制的基本类型

运行

组织基本职能的活动方式，系统功能，运行原理

组织中最基本的管理机制，具有普遍性的特点

约束

对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理

权力约束，利益约束，责任约束，社会心理约束

动力

管理系统动力产生与运作机制

利益驱动，政令推动，社会心理推动

利益驱动由经济规律决定物质利益吸引

政令推动由社会规律决定行政权威

社会心理推动由社会心理规律决定教育和激励

管理者的技能

概念技能

管理者观察，理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力

技术技能

管理者掌握与运用某一专业领域内的知识，技术和方法的能力

行政技能

管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力

人际技能

管理者处理人事关系的技能

管理性质：自然性、she'hui'x

                     管理的自然性

1、是学习、借鉴先进管理经验和方法的理论依据

2、虚心学习、积极实践、勇于创新、不断完善是        提高管理技能的一条捷径。

一、人类活动的特点

1、目的性

2、依存性

3、知识性

二、管理活动一直形影不离地伴随着ren'lei

1.目标:组织的目标

2.对象：事·人

3·层级：高层、中层、基层

4·职能：计划、组织、领导、kong'z

管理者的基本素质

政治与文化素质

政治的坚定性 敏锐性 事业心 责任感 思想境界与品德情操 人文素养与广博的文化知识 

业务素质

管理者在所从事的工作领域内的知识与能力

身心素质

管理者本人的身体状况与心理条件

创新素质

创新意识

《要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，随时关注管理工作中的新问题》

创新精神

《要有突破常规 敢为天下先的大无畏精神》

创新思维

《善于通过转向思维等科学的思维方式，寻找新思路》

创新能力

《具有提供有价值的新思想，新理论，新方法，新发明的能力》

管理者的情商

自我感知 自我调控 自我激励 感知他人 情感融通 激励他人

七律 人民解放军占领南京

革命的狂风暴雨震荡着蒋家王朝，百万将士渡过长江天险，直捣黄龙。

虎踞龙盘的帝王之城南京啊，今天的面貌胜过往昔，这天翻地覆的变化，是足以令人慷慨高歌和欢欣鼓舞的。

应该趁现在这敌衰我盛的大好时机，痛追残敌，解放全中国。不可学那割据长江南岸，建立割据势力的霸王项羽。

自然界如果有知，它会体察到兴盛与衰败这条不可改变的法则。事物不断的向前发展更新和变化，这是必然的规律。

 管理系统的构成

1管理目标

管理系统建立与运行的出发点和归宿

实现“四个现代化”总目标，是中华民族追求的目标，也是社会主义新中国人民政府总管理目标。

2管理主体

单个管理者，管理者群体，管理机构

3管理对象

组织 资源或要素 活动 

组织《社会功能分类 政治组织 经济组织  文化组织宗教组织 军事组织 其他社会组织》

4管理媒介

管理机制 管理方法

5管理环镜  

实施管理的内外因

1.不是组织 ;  2组织文化；

1.属于组织：ABCDE 2.精神文化；错错

2024年4月9日

一、管理环境

1.管理环境分外部环境和内部环境

外部环境又分为一般和特定环境

内部环境分有人、物、财

2.外部一般环境：（1）政治环境：制约和影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统；（2）经济环境：一个组织所在的国家或地区的总体经济状况和国家经济政策。

3.经济环境形成：由经济结构、经济政策、经济体制和经济水平组成。（1）体现在国民生产总值、国民收入、人均国民收入、经济发展速度、经济增长速度。（2）规定国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门的关系、影响社会经济资源配置的范围、内容和方式。（3）全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配政策、物质流通政策、金融政策、对外贸易政策。

4.社会文化环境，一个国家或地区区民的教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、价值观念等。

5.法律环境：（1）与组织相关的社会法律系统及其运行状态。（2）良好的法律环境，对守法组织的良性发展起到保驾护航的作用。

6.技术环境：（1）对组织的发展至关重要。（2）技术变革，正从根本上影响着组织模式的变革和管理方式的变化。

7.外部特定环境：（1）与组织直接发生联系的具体环境条件。（2）顾客、竞争对手、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻媒介。

8.顾客——为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织

9.竞争对手——组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织

10.供应商——为其他组织提供资源的组织

11.战略合作伙伴——两个或更多的组织，通过合资合作或其他方式达成协议，伙伴成员间共享利益和竞争优势的长期性、战略性的协同发展关系

12.政府管理部门——通过制定相关政策，营造制度环境，是不同组织在同等的政策环境下竞争，或支持、或控制组织的发展

13.新闻媒介——（1）新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”。（2）是组织与外界沟通的中介。（3）新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。

二、内部 环境分组织物质环境和组织文化环境

1.组织物质环境：（1）组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。（2）管理者应以可能低的成本获取这些资源并有效地使用。（3）最重要的是人力资源

2.组织文化环境：（1）组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。（2）组织文化影响计划、组织、领导、控制等管理职能的实施方式

一、当代管理思想

1.企业再造理论：（1）战略管理理论（2）学习型组织理论

2.战略管理理论（企业史学家、战略管理领域的奠基者之一——钱德勒）

3.迈克尔.波特（竞争战略之父）——1980年出版“竞争战略”，把竞争战略管理 的理论推向了顶峰。

4.五钟竞争力量：（1）购买者的讨价还价能力；（2）替代品的替代能力；（3）行业内竞争者现在的竞争能力；（4）潜在竞争进入的能力；（5）供应商的讨价还价能力

5.战略管理理论的三种基本战略：（1）总成本领先战略；（2）集中化战略；（3）差异化。

6.波特的三大成功战略：（1）总成本领先策略——依靠低成本，取得行业中的领先地位。（2）差异化策略——将产品或服务差异化，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西。（3）集中化策略——主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一地区市场

二、当代管理思想的新发展

1.价值链的分析：（1）辅助活动——辅助机构（财务、计划、人力资源管理、技术开发、采购），目的是利润。（2）基本活动——进料后勤、生产作业、出货后勤、市场营销、售后服务。目的是利润。

三、企业再造理论a

1.迈克尔.哈默——企业再造之父，再造不是自动化，而是重新开始。

2.企业再造理论：（1）应在新的企业运行空间下，改造原来的工作流程以使企业更适应未来的生存发展空间。（2）用多角度重新审视生产作业或服务作业的流程，找出其不合格因素。（3）以效率和效益为中心，对流程进行重新构造，以达到业绩

（4）企业再造，被称为“毛毛虫变蝴蝶”的革命，是管理学发展史中的一次巨大变革。四、

人类活动的特点：1  目的性

一、古典管理理论有：1.科学管理理论（泰勒）。2.行政组织理论（韦伯）。3.一般管理理论（法约尔）。4.人际关系理论（梅奥）

1.“科学管理之父”泰勒，1911年发表“科学管理原理”，奠定了科学管理理论基础。

2.科学管理理论的主要观念：（1）科学管理的中心是提高劳动生产率。（2）工时研究与劳动方法的标准化。（3）实行差别计件工资制。（4）管理职能与作业职能分离。（5）实行“例外原则”。（6）强调科学管理的核心，是让劳资双方都专注于增加盈余。

3.法越尔的一般管理理论（经营管理之父），率先提出管理的职能、要素、原则。

4.一般管理理论的主要思想与贡献：（1）企业经营六项活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。（2）最早提出管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）管理的十四条原则：1.劳动分工——借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率。2.权力与责任一致——责任和权力是互为因果的。3.纪律——雇主与雇员之间在服从、勤勉、积极、规矩和尊重等达成协议。4.统一指挥——一个下属只能接受上级的命令。5.统一领导——对于同一目标的集体活动，只能在一个领导和一项计划下进行。6.个人利益服从整体利益——不能将一个人或一个部门的利益置于整个组织利益之上。7.报酬的公平合理——报酬与支付方式要公平合理，尽可能使职工和组织双方都满意。8.集权与分权——集权与分权程度，不是固定不变的。9.组织层次与部门协调——办事，不要轻易违背组织层次链；如需跨部门协作，可遵循“法约尔跳板”原理。10.维护秩序——人与物各得其所。11.公平——应以公平得态度，对待已经建立的规则和职工。12.人员稳定——通常，成功企业的管理人员是稳定的。13.首创精神——事业要发展壮大，必须大力倡导首创精神。14.集体精神——努力在组织内部建立和谐与团结的气氛。

5.韦伯的行政组织理论（组织理论之父）

6.行政组织理论的主要思想与贡献：（1）提出理想的行政组织体系——不能通过个人或世袭地位来管理；是一种高结构、正式的、非人格化的组织体系。（2）对权力的分类：传统的权力（效率较差）、超凡的权力（非理性）、合理合法的权力（理性、高效率）。（3）权力是非个人的，必须在法律界定下确定权利与职位的概念；这个思想对当时一切以个人权威至上的社会，无疑是巨大冲击。

7.梅奥的人际关系理论：（1）梅奥与“霍桑试验”——亲自参与并指导具有特殊意义的“霍桑试验”（2）人际关系学说——员工是“社会人”；生产效率主要取决职工的工作态度和人们的相互关系。（3）重视“非正式组织”的存在和作用

1.A.B.D.E       2.  A.B.C.D.E     3. B.D.E   4.A.D.E

德鲁克b

c创新精神，创新意识，