1、办公室的含义与基本职能：概念，内涵，类型，功能

2、办公室工作特点：辅助性，综合性，服务性

3、办公室工作范围与内容：重德，善谋，擅技，自律

4，办公室的核心理念与任务：含义，原理，原则

危机的概说：含义 特点 类型 诱因

1 B   2 B  3A  4 C 5 D 6C  7D  8A  9 B 10 A 11D  12B  13D  14D  15 A 16D  17 C   18 D 19B  20B

1 C  2C  3 D 4B  5C  6D   7A  8 C 9 B  10D  11 正确 12错误  13错误  14 错误  15正确   16错误  17错误  18正确  19 正确 20正确

危机的概说：含义 特点 类型 诱因

组织外部沟通方式：顾客 股东 上下游 社区 新闻 社区

后勤事务管理特点：广泛性、服务性、和谐性、琐碎性、时效性、协调性、突击性

印章按其性质、作用、质量可分为正式印章、专用印章、套印章、钢印、手章、名章、戳印七大类。

接待工作一般包括：公务接待、商务接待、民间接待

接待准备：环境准备、心理准备、信息准备

办公环境含义：是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

办公环境的重要性：良好的办公环境可以创造高效率、优化业务流程、提高现代化的沟通技术。

构成健康环境基本要素：空气、光线、声音、空间、绿化

辅助空间规划应遵循：适用、有序、和谐、完好、美观等原则。

办公物品的选择要求：适用、可靠、经济、通用、便于维护

办公室信息工作的要求：敏锐、及时、准确、完整、适用和适量。

信息种类：各级领导机关信息、系统内部信息、系统外部信息、社会信息、其他信息。

督查含义：是各级党委政府或其他决策部门按照一定的程序和规范开展对各项决策目标的贯彻执行情况进行检查的一项经常性工作。

督查地位：重要的领导行为。

督查作用：抓决策落实是实现科学领导的关键。起到推动、加速、反馈、控制、监督、协调、推广、验证和评估作用。

督察原则：依法督查、实事求是、授权工作、突出重点、分层落实、讲求时效、督查与帮办相结合。

办公室调研的原则7项：尊重客观事实、结论后于调研、实践性、综合性、群众性、辩证分析、遵循八项规定

办公室调研三大阶段：准备阶段、实施阶段、完成阶段

辅助决策的含义：通过筹划、分析、比较、选择最优方案，以达到预期的目标。是指工作人员或部门协助领导制定和实施决策的过程。

辅助决策的特点：时效性、同层次性、全过程性、综合协调性（联系作用、综合评估作用、组织协调作用三大作用）

辅助决策原则：定位原则、超前原则、系统原则、信息原则、进谏原则

辅助决策的方式：一提供准确全面有效的信息，二要提供可行的预选方案。

选择供应商需考虑因素：1价格和费用；2质量和交货；3服务和位置；4安全和可靠性；5规模和信誉度；

采购预算方案原则：真实性、重点性、目标相关性、经济合理性。

采购预算法：传统预算法、零基预算法

制定采购预算方案一般程序：确定预算基数-调研-确定采购产品-编写预算方案-修改完善方案

含义：根据办公室内在的活动机理。利用先进的科学技术对办公室构成条件及其信息服务活动进行计划、组织、指挥和控制等。

基本原理：以人造系统为研究对象的科学技术。它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学、系统论、控制论、信息论等基础科学理论及相关科学技术之上。基本原理包括：系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、弹性原理、

管理原则：目标统一、提高效能、追求精简、分级负责

办公室特点：服务性、辅助性、综合性

办公室角色定位：属性、中枢性；角色定向、角色定性。

职业素质：重德、善谋、善技、自律

办公室类型大致分为：党的机关办公室、政府机关办公室、军事机关办公室、社会团体办公室、企业单位办公室、事业单位办公室等。

分理制：采用分部门办公的形式 ；综理制：采用不分部门办公的形式

中共中央、国务院实行分理制，全国人大、全国政协、中央军委实行综理制

功能（function）：指事物或办法所发挥的有利作用效能。

办公室核心功能：可塑造出组织文化及价值观的功能，掌管事务、辅助政务、综合服务。

办公室基本职能：三办（办文、办会、办事）

办公室核心职能：掌管事务、辅助政务、综合服务