日常事务管理是办公室职能的具体体现，也是办公室工作人员的基本能力，特别是接待工作，办公环境管理，值班管理，公务活动，安全与保密工作，印章管理、外事工作管理、办公效率和时间管理等尤为重要。本章知识点多，要紧紧抓住流程、礼仪、职责三条主线进行学习、记忆和掌握，从而使办公室工作人员在日常事务管理中起到领导的“助手”和“左右手”的作用。

健康安全办公环境的基本要素：空气  光线   声音  空间  绿化

y正确办公空间规划：在保证有效的前提下，办公空间规划应有效的前提下，办公空间应有利于尽量缩短信息沟通的距离

本章从办公室辅助决策工作、调查研究工作、督查工作、信息工作四个方面介绍了政务性工作。辅助决策是由办公室的定位、定向、定性决定的。办公室工作人员要尽心辅佐领导决策，多谋善思。撰写调研报告是办公室工作人员的基本功，必须掌握。牢记督查部门的工作权限，掌握督查工作的内容，坚持管查工作的原则，熟悉办公室督查的工作程序是办公室工作人员做好督查工作的关键。了解办公室的信息来源，熟悉办公室信息工作的程序，熟悉办公室信息存储的方法和程
序，能够对办公室信息开发进行利用和反馈是办公室工作人员应有的能力。办公室政务工作是衡量办公室工作水平和质量的金标准。

本章从办公用品的合理发放和办公设备的正确使用、掌握库存管理方法、掌握办公用品与设备采购的三个方面对办公用品管理进行了阐述。认识常用的办公用品、辨析办公用品和易耗品的范围是办公室工作人员必须拥有的基本常识;掌握发放办公用品的工作程序是办公室工作人员必须具备的基本能力;办公设备的使用规范和办公设备的使用维护方法是办公室工作人员必须掌握的。

办公室的核心职能是“掌管事务、辅助政务、综合服务”。办公室具休职能大体上有十五个方面，办公室工作人员必须清楚。办公室的综合、辅助、服务性的特点，决定了办公室工作人员必须做到:贴近领导，全面辅佐;不在其位，善谋其政;服务领导，联系干群。办公室工作人员应具备“重德””善谋““擅技”“自律”等职业素质。办公室管理工作中应辩证地、完整地运用管理原理和原则，最大限度地实现办公室的工作目的。

1-5：BBA?D  6-10:  ?DABA  11-15:DBDBA  16-20:DCDBB

1-5：CCDBC  6-10:  DADBD  11对 12-14错 15对 16、17错 18-20对

1-5：ABDAB  6-10:CCBAC  11:对  12、13：错  14：对  15：错  16、17：对  18：错  19：对  20：错

易耗用品：书写工具   笔、墨、纸等

桌面用品：订书机、计算器等

财务用品：档案袋、帐本等

纸质用品：打印纸、等

发放办公用品需要求

办公用品的保管、储存和发入是不安全可靠

发放办公用品是否符合规定

辅助决策的特点：时效性，同层次性，全过程性，综合协调性。

原则：定位、超前、系统、信息、进谏。

方式：提供准确、全面、有效的信息；提供可行的预选方案。

过程：服务式~协助式~协调式~鉴戒式

办公室中心：自律，服从而不yn

办公室的特点{一、辅助性   2、综合性 、3、服务性

角色分类：  角色定位 ；  角色定向；   角色定性

1A  2 B 3 D 4  5B  6C  7  8  9   10   11 正确  12错误  13 错误  14 正确 15错误   16正确   17 正确  18错误    19 正确 20错误  

1 D 2B   3B  4D  5A   6D  7D  8C  9D  10C  11正确  12错误 13正确  14 错误 15错误  16正确   17正确   18错误 19错误  20正确

1A   2C   3D  4D  5B   6D   7D   8 C  9 D  10B     11正确   12 错误  13正确    14正确   15  错误  16  错误   17  错误  18正确    19  错误  20正确  

整分合原理：

办公室是组织的“综合服务部”，它的作用发挥得大与小、好与坏，日常工作运转得好与坏都将直接关系到工作的进展、质量和水平。

BBACDCDABA   DBDDADCDBB