接待工作一般包括：公务接待、商务接待、民间接待

接待准备：环境准备、心理准备、信息准备

办公环境含义：是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

办公环境的重要性：良好的办公环境可以创造高效率、优化业务流程、提高现代化的沟通技术。

构成健康环境基本要素：空气、光线、声音、空间、绿化

辅助空间规划应遵循：适用、有序、和谐、完好、美观等原则。

办公物品的选择要求：适用、可靠、经济、通用、便于维护

办公室信息工作的要求：敏锐、及时、准确、完整、适用和适量。

信息种类：各级领导机关信息、系统内部信息、系统外部信息、社会信息、其他信息。

督查含义：是各级党委政府或其他决策部门按照一定的程序和规范开展对各项决策目标的贯彻执行情况进行检查的一项经常性工作。

督查地位：重要的领导行为。

督查作用：抓决策落实是实现科学领导的关键。起到推动、加速、反馈、控制、监督、协调、推广、验证和评估作用。

督察原则：依法督查、实事求是、授权工作、突出重点、分层落实、讲求时效、督查与帮办相结合。

办公室调研的原则7项：尊重客观事实、结论后于调研、实践性、综合性、群众性、辩证分析、遵循八项规定

办公室调研三大阶段：准备阶段、实施阶段、完成阶段

辅助决策的含义：通过筹划、分析、比较、选择最优方案，以达到预期的目标。是指工作人员或部门协助领导制定和实施决策的过程。

辅助决策的特点：时效性、同层次性、全过程性、综合协调性（联系作用、综合评估作用、组织协调作用三大作用）

辅助决策原则：定位原则、超前原则、系统原则、信息原则、进谏原则

辅助决策的方式：一提供准确全面有效的信息，二要提供可行的预选方案。

选择供应商需考虑因素：1价格和费用；2质量和交货；3服务和位置；4安全和可靠性；5规模和信誉度；

采购预算方案原则：真实性、重点性、目标相关性、经济合理性。

采购预算法：传统预算法、零基预算法

制定采购预算方案一般程序：确定预算基数-调研-确定采购产品-编写预算方案-修改完善方案

含义：根据办公室内在的活动机理。利用先进的科学技术对办公室构成条件及其信息服务活动进行计划、组织、指挥和控制等。

基本原理：以人造系统为研究对象的科学技术。它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学、系统论、控制论、信息论等基础科学理论及相关科学技术之上。基本原理包括：系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、弹性原理、

管理原则：目标统一、提高效能、追求精简、分级负责

办公室特点：服务性、辅助性、综合性

办公室角色定位：属性、中枢性；角色定向、角色定性。

职业素质：重德、善谋、善技、自律

办公室类型大致分为：党的机关办公室、政府机关办公室、军事机关办公室、社会团体办公室、企业单位办公室、事业单位办公室等。

分理制：采用分部门办公的形式 ；综理制：采用不分部门办公的形式

中共中央、国务院实行分理制，全国人大、全国政协、中央军委实行综理制

功能（function）：指事物或办法所发挥的有利作用效能。

办公室核心功能：可塑造出组织文化及价值观的功能，掌管事务、辅助政务、综合服务。

办公室基本职能：三办（办文、办会、办事）

办公室核心职能：掌管事务、辅助政务、综合服务

突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害、危及公共安全，需要采取应急处置的事件。

与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，部人住址说“府上”

仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾

向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教 

求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光

请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教

得人帮助说谢谢，祝 人健康说保重，向人祝贺说恭喜

老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访

请的接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾

请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍

需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵

言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎

宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎

客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见

中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安

决策性会议

讨论性会议

执行性

告知性

协调生

会议记录是会议文书之一。记录是一种实用文种，是由负责 记录的人员针对会议进行情况及会上发言

特点：

原始性

凭据性

会议记录的重点内容

起草会议记录的注意事项：

做好准备工作

选择记录方法

记录要真实、准确（详细记录、或概要记录）

要点不漏。记录的详细与简略，要根据具体情况而定

会议记录与会议纪要是不 一样的

搜集公文素材的范围

国际、国内、本在qa

反映政务工作及其相关事物的情况、资料、数据、

要求：

敏锐、及时

系统内部信息、系统外部 信息、社会信息、其他信息。

信息来源：》》》

互联网络系统

公文信息

报送信息

定向采集

资料查阅

调研渠道

会议信息

信访接待

报纸杂志

业务参考资料

各种专业数据库

大众传播媒介 

专业的信息机构

是各级党委、政府或其他的部门

督查工作的地位：

督查 是重要的领导行为 ；督查 是重要的领导方法，是确保领导决策重要环节

抓决策落实是实现科学领导的关键。

原则包括：

依法督查、实事求是、授权工作

职责：

抓好对上级方针、政策和重要工作部署的落实；抓 好上级重文件 、重要柎主决议和重大决策、生要工作部署的落实；

调研报告是对某一问题某一事件经过调研后，将调研报告

从办公室工作的性质 和内容来年，办公室调研具有

办公室调研的七项原则：

尊重客观事实原则 

结论后于调研原则 

实践性原则

群众性原则

综合性原则 

辩证分析原则

遵循