1：B

2:D

3:B

4：A,BDE

5:ACE

6:

7:

8:CDE

9:CD

10:ABCD

11：ACDE

12:ABCDE

13-15:错误

一、 管理策略特点：（1）有效性；（2）目标性；（3）选择性；（4）可行性；（5）满意性；（6）动态性。

1、有效性：决策必须是针对组织所面临的关键性问题和问题的关键要害。

2、目标性：目标是决策的前提，目标正确与否，往往导致计划的成与败。

3、选择性：决策的本质是选择，只有提出一定数量和质量的方案共对比选择，决策才能做到合理

（4）可行性：决策所依据的各种方案，必须是可行的。

（5）满意性：满意决策是有相应的最低满意标准，策略选择能超过最低满意标准。最优决策——最好的。满意决策——可行的。

（6）动态性：决策是从确定目标到实施反馈的过程。决策——实施——再决策——再实施。决策者必须注意保持组织活动与环境的动态平衡。

一、目标管理含义是由组织的管理者与员工共同参与制定的、具体的、可行的、能够客观地衡量效果、在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

二、目标管理的基本过程：（1）目标建立。（2）组织实施。（3）检查评价。

1、目标建立：建立以组织总体目标为中心的目标体系。总体目标和各部门的分目标。

2、组织实施：目标执行者，定期对照目标自查，若发现问题，应及时补救，力争保质量达成目标；组织管理者，创造良好的工作环境；指导、协助、监控工作。

3、检查和评价：依据目标定期检查，自检、互检、责成专门部门检查，根据最终评价结果进行奖罚。

4、目标管理的五个优点：（1）有利于形成激励。（2）有利于提高管理效率。（3）有利于明确任务。（4）有利于员工的自我管理。（5）有利于加强监督控制。

5、目标管理的缺点：（1）目标确定可能增加管理成本。

一、计划的含义：管理者对未来应采取的行动所做的谋划安排。

1、计划要素：目标、任务、步骤、环境、实施者、措施。

2、计划的作用：（1）合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益；（2）统一员工的思想行动；（3）增强管理的预见性，规避风险，减少损失；（4）实施管理活动的依据。

控制的原理

1. 反映计划要求
2. 控制关键点
3. 控制趋势
4. 组织适宜性
5. 控制例外

控制的类型

1. 前馈控制 同期控制  反馈控制（控制信息获取的时间）
2. 直接控制 间接控制（控制的手段）
3. 库存控制 进度控制 质量控制 预算控制（控制工作的专业）
4. 正式组织控制 群体控制 自我控制（控制力量的来源）

员工选聘的原则：

1.职务分析原则

2.效率优先原则

3.公开原则

4.全面原则

5.全面考核原则

6.合法原则

7.能级对应原则

8.择优原则

9.平等原则

激励的原则

1. 目标结合   物质激励+精神奖励
2. 引导性       合理性
3. 明确性        时效性
4. 正激励+负激励     按需激励

激励方法

1. 物质利益激励
2. 社会心理激励
3. 工作激励

协调的类型

按协调的对象分类

1. 对事的协调
2. 对人的协调

按内部协调的范围分

1. 内部垂直方向
2. 内部水平方向
3. 外部垂直方向
4. 外部水平方向

协调的原则

1. 统筹全局原则
2. 综合平衡原则
3. 主次有序原则
4. 互相尊重原则
5. 民主协商原则
6. 求大同存小异原则

沟通的目的

特点：控制，指导，激励，决策，反馈评价，信息交流，社会需要

有效沟通的原则

1. 运用反馈
2. 简化语言
3. 抑制情绪
4. 积极倾听

正确的倾听方式

目光接触

积极的体态语

恰当的提问

忌不当打断

恰当地使用复述

授权的含义

授权的意义

授权的原则

1. 依据目标需要授权
2. 适度授权
3. 职，权，责，利相当
4. 授权留责
5. 有效监控
6. 极差授权

领导权力制约机制

权力制约机制

道德制约机制

权利制约机制

领导者与管理者的区别

管理者：决策。组织和控制 发号施令

领导者：人的管理，人的因素·人际作用  使众人行

管理性质，自然性，she hui xing

管理额自然性，学习，借鉴

人类活动特点，目的性，依存性，知识性。

管理活动陪伴ren leg

组织变革的原因

1外部环境因素

消费需求  科技进步 政治环境  经济环境

2内部环境因素

组织战略 组织规模 组织结构 管理理念

组织变革的阻力

1. 个体与群体
2. 组织
3. 外部环境

减少组织变革阻力的方法

1. 确保达成共同的变革愿景
2. 沟通变革的目的和重要性
3. 认识到变革的情绪影响
4. 理解变革的各方面影响
5. 沟通即将变革和不会变革的部分
6. 树立理想的行为模式
7. 提供有效的反馈 合理的报酬 适当的结果
8. 对阻力做出一致的反应
9. 灵活 耐心和支持

组织考评的基本程序

1. 制定考评计划
2. 考评准备
3. 实施考评
4. 综合考评
5. 考评结果的运用

组织考评的内容

1. 德
2. 能
3. 勤
4. 绩
5. 、 个性

员工选聘原则

1. 职务分析原则
2. 效率优先原则
3. 公开原则
4. 全面考核原则
5. 平等原则
6. 择优原则
7. 能级对应原则
8. 合法原则

1，不是组织 的特点

答案；C

2，组织 的作用包括

答案；ABCDE

1，属于组织文化的内容。

答案；ABCDE

2,精神文化层是组织文化的中间层

答案；B

3,组织 的约束功能仅源制度文化层

答案；B