1411

BDCBD

CCADD

CCCDC

ACCBD

A

CBCCC

BBAAB

CABDC

DCCCD

5、6、7

D,D,B

AAAD

yi

1.D  2.D    3.C   4.B    5.D    6. D   7.B    8.A    9.B

1、2、3C、4B、5、6、7B、8A、9B

1C、2A、3B、4B、5C、6D、7C、8C、9C、10D

1:C  2:B   3:C   4:C   5:C 6:B  7:B  8:A 9:A  10:B  11:C  12:A  13:B  14:D   15:C   16:D  17:C  18:C   19:B AC?   20: D

1，自我规则

2，时间管理

3，沟通基础

4，工作沟通

5，融入组织

6，团队建设

7，团队学习

8，实现目标

9，团队激励

10，领导团队

1:C  2:B   3:C   4:C   5:C 6:B  7:B  8:A 9:A  10:B  11:C  12:A  13:B  14:D   15:C   16:D  17:C  18:C   19:B AC?   20: D

1：中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的，对团队成员造成影响的因素，这种因素是有那些（   )

A.工作本身  B。薪水和工作条件 C.企业文化 D.以上都对

2：在工作中你是如何感受到工作充实的？它如何影响你的激励水平？

结合实际，使用知识，才能得到发展。

团队领导对成员所承担的责任

1：管理团队成员的绩效

2:  确定绩效差距

3：与团队成员共同确定目标

4：决定和安排学习方案

5：亲子学习和培养团队成员

6：将培训委托给其他团队成员

7：评估学习或发展活动

8：评估发展的有效性

9：评估投入的有效性

         领导积极参与团队学习活动，并对团队学习和发展进行管理有利益：

1：团队成员发展

2:在领导与成员·成员与成员之间建立良好的关系

3：提高团队整体实力

4：激励团队成员，鼓励他们成长和发展

5：鼓励团队积极发挥主动性

6：从长远的角度看，有利于团队领导充分利用时间，着重处理重要事务

（三）发展的目标

把握未来   1：提高客户满意度    2：不断提高生产率

3：提高应变能力。  4：如家乐福的战略为：我们全部的努力都围绕着满足客户需求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场成为现代零售业的楷模。

客户为什么重要？对员工进行客户服务与组织战略目标之间存在什么关系？

总结：组织战略与发展目标决定了组织与团队发展需要，从而决定了培训的内容。

发展周期

发展是一个循环往复的过程；发展循环周期的步骤

1:ldentify needs-----明确发展目标；

2：Agree the objectives  ---同意发展目标；

3：Selcet  the method----选择学习和支持；

4：Plan the learning and support---计划学习和支持；

5：lmplement and support the learnung---实施和支持学习；

6：Review the objectives----检查目标；

7：Evaluate the effectiveness of the learning and the method ---评估学习和方法的有效性