1C
2A
3B
4B
5C
6D
7CC
8C
9C
10D
1.0分
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。（选自三单元）
- A.市场部门
- B.财务部门
- C.行政部门
- D.推广部门
你的答案是 C。
2
1.0分
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。（选自三单元）
- A.协作
- B.充分利用成员的技术和技能
- C.能够灵活地适应环境的变化
- D.增加团队的使命感
你的答案是 B。
3
1.0分
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。（选自三单元）
- A.谋士
- B.实施人员
- C.协调人员
- D.领导
你的答案是 C。
4
1.0分
六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。（选自三单元）
选择一项：
- A.创新与改变
- B.情感与感觉
- C.警示与批判
- D.乐观与肯定
你的答案是 C。
5
1.0分
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。（选自三单元）
- A.迁就
- B.折中
- C.对抗
- D.回避
你的答案是 C。
6
1.0分
白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。（选自三单元）
- A.两部门增加相互了解和配合
- B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
- C.两部门分享目标与计划
- D.两部门直接联系，面对面沟通
你的答案是 B。
7
1.0分
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。（选自三单元）
- A.相互侵犯
- B.相互缺乏沟通或误传消息
- C.优先权的冲突
- D.对有限资源的竞争
你的答案是 B。
8
1.0分
新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。（选自三单元）
- A.对团队成员提出的任何困难，都予以解决
- B.在与团队成员沟通时，态度平易近人
- C.经常询问团队成员学习的进展
你的答案是 A。
9
1.0分
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。（选自三单元）
- A.非正式审查形式比较随意，用处不大
- B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
- C.正式审查注重的是成果
- D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
你的答案是 A。
10
1.0分
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。（选自三单元）
- A.评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
- B.评估就是审查
- C.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
- D.评估学习内容是评估的重要方面之一
你的答案是 B。
11
1.0分
关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。（选自三单元）
- A.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
- B.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
- C.对学员的讨论和提问进行适当的指导
- D.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
你的答案是 C。
12
1.0分
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）（选自三单元）
- A.组织价值观
- B.组织行为
- C.组织特征
- D.组织目标
你的答案是 A。
13
1.0分
在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。（选自三单元）
- A.训练
- B.培训
- C.团队
- D.指导
你的答案是 B。
14
1.0分
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。（选自三单元）
- A.政治法律
- B.经济
- C.社会文化
- D.技术
你的答案是 D。
15
1.0分
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。（选自三单元）
- A.具有隐蔽性
- B.获取信息的过程较长
- C.直接可靠
- D.经过提炼，准确可靠
你的答案是 C。
16
1.0分
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。（选自三单元）
- A.替代产品是否有可能构成威胁
- B.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
- C.买方是否具有讨价还价的能力
- D.是否会发生自然灾害
你的答案是 D。
17
1.0分
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。（选自三单元）
- A.团队工作效率高
- B.能够灵活地适应环境的变化
- C.增强独立完成各自工作的能力
- D.具有团队使命感
你的答案是 C。
18
1.0分
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。（选自三单元）
- A.检查每个人的行为
- B.集中大家的注意力
- C.提出创新的想法
- D.管理其他角色
你的答案是 C。
19
1.0分
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。（选自三单元）
- A.白帽：陈述问题的事实
- B.黄帽：列举优点
- C.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
- D.绿帽：提出解决问题的建议
你的答案是 A。
20
1.0分
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（选自三单元）
- A.对抗
- B.折中
- C.迁就
- D.协作
你的答案是 D。
1
1.0分
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。（选自二单元）
- A.上级领导
- B.股东
- C.供应商
- D.部门成员
你的答案是 D。
2
1.0分
关于工作报告，说法正确的是（）。（选自二单元）
- A.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
- B.任何组织都有定期的工作报告活动
- C.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
- D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
你的答案是 B。
3
1.0分
沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。（选自二单元）
- A.需要立即得到反馈
- B.需要思想共享
- C.需要永久保留记录
- D.需要进行充分的意见交流
你的答案是 C。
4
1.0分
关于口头语言沟通的优点不正确的是（）（选自二单元）
- A.思想共享
- B.有利于传达详细的信息
- C.及时获得反馈
- D.进行充分交流
你的答案是 B。
5
1.0分
商务文件的特点是（）。（选自二单元）
- A.条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
- B.清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
- C.辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
- D.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
你的答案是 C。
6
1.0分
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。（选自二单元）
- A.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
- B.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
- C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
- D.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
你的答案是 D。
7
1.0分
张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。（选自二单元）
- A.讲明下一步的目标
- B.不予理睬，继续开会
- C.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
- D.借助会议议程表重述讨论的进程
你的答案是 B。
8
1.0分
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。（选自二单元）
- A.讨论热烈积极
- B.偏离主题
- C.独霸会场
- D.私下开小会
你的答案是 A。
9
1.0分
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。（选自二单元）
- A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
- B.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
- C.工作报告的内容要准确且简明扼要
- D.工作报告要具有清晰的条理和结构
你的答案是 B。
1
1.0分
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）（选自一单元）
- A.电子会议
- B.名义群体法
- C.头脑风暴法
- D.德尔菲法
你的答案是 C。
2
1.0分
关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。（选自一单元）
- A.他们会因为提出了要求而感到内疚
- B.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
- C.他们勇于承认自身的弱点
- D.他们认为自己有权利拥有自己的观点
你的答案是 A。
3
1.0分
关于反馈，说法不正确的是（ ）（选自一单元）
- A.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
- B.反馈是对个人的一种人身攻击
- C.反馈是进行自我认知的一个有效途径
- D.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
你的答案是 B。
4
1.0分
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。（选自一单元）
- A.优势和劣势
- B.机会和威胁
- C.强项和机会
- D.弱项和机会
你的答案是 B。
5
1.0分
小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。（选自一单元）
- A.劣势
- B.机会
- C.优势
- D.威胁
你的答案是 C。
6
1.0分
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。（选自一单元）
- A.应用
- B.获得经验
- C.反思
- D.理论化 反馈
你的答案是 D。
7
1.0分
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。（选自一单元）
- A.PEST法
- B.SMART原则
- C.活动跟踪表
- D.头脑风暴法
你的答案是 C。
8
1.0分
每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ ）。（选自一单元）
- A.前一天进行计划，留出做案头工作的时间
- B.明确工作目标
- C.把自己的工作推给别人做
- D.按轻重缓急分配好工作量
你的答案是 C。
9
1.0分
小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。（选自一单元）
- A.小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
- B.小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
- C.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
- D.小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
你的答案是 C。
10
1.0分
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。（选自一单元）
- A.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
- B.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
- C.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
- D.把重要工作安排在工作效率最高的时间 反馈
你的答案是 D。
1
1.0分
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
- B.要为团队成员提供必要的工具
- C.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
- D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
你的答案是 B。
2
1.0分
张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。（选自四单元）
- A.团队任务过于重要
- B.对团队成员的信任问题
- C.下属所具有的能力和经验
- D.对自己角色的理解问题
你的答案是 D。
3
1.0分
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。（选自四单元）
- A.实施行动计划
- B.实施绩效奖励
- C.与下级共同商定实现目标的行动计划
- D.制订组织的整体目标和战略
你的答案是 C。
4
1.0分
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。（选自四单元）
- A.不干预
- B.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
- C.收回授权的所有工作
- D.把授权的工作转交给另外一名员工
你的答案是 B。
5
1.0分
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。（选自四单元）
- A.不考虑具体衡量目标的标准和依据
- B.自己认为满意就行
- C.不考虑组织目标
- D.让自己的目标遵循并服从团队的目标
你的答案是 D。
6
1.0分
小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“20108年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。（选自四单元）
- A.可实现的
- B.可达到的
- C.有时间规定的
- D.可衡量的
你的答案是 C。
7
1.0分
常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。（选自四单元）
- A.市场占有率
- B.销售额
- C.员工的意见
- D.统计数据
你的答案是 C。
8
1.0分
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
- B.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
- C.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
- D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
你的答案是 A。
9
1.0分
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。（选自四单元）
- A.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
- B.在员工休息室添置一台咖啡机
- C.公司规定员工在上班时间必须穿正装
- D.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
你的答案是 D。
10
1.0分
关于Y理论，说法正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
- B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
- C.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
- D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
你的答案是 D。
11
1.0分
关于团队激励，说法正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
- B.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
- C.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上
- D.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程
你的答案是 D。
12
1.0分
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。（选自四单元）
- A.德尔菲法
- B.头脑风暴法
- C.目标管理
- D.PEST分析法
你的答案是 B。
13
1.0分
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
- B.确定愿景及实现愿景的策略
- C.组织实施计划
- D.激励和鼓舞
你的答案是 C。
14
1.0分
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。（选自四单元）
- A.个人能力，表达能力，管理能力
- B.社会能力，管理能力，学习能力
- C.思维能力，表达能力，学习能力
- D.个人能力，社会能力，思维能力
你的答案是 D。
15
1.0分
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。（选自四单元）
- A.社会能力
- B.沟通能力
- C.思维能力
- D.学习能力
你的答案是 C。
16
1.0分
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
- B.领导者需要思考怎样统揽全局
- C.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
- D.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
你的答案是 A。
17
1.0分
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。（选自四单元）
- A.人们愿意承担风险
- B.团队领导善于授权
- C.彼此之间充满了信任和尊重
- D.彼此之间常常针锋相对
你的答案是 C。
18
1.0分
王经理刚调人一个新的部门,他想按部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是（ ）
- A.SWOT法
- B.头脑风暴法
- C.PEST分析法
- D.思维导图法
你的答案是 C。
19
1.0分
张总要为他的公司选择一个合适的战略.他可以采取的最佳方法是( )
- A.SWOT法
- B.Ansoff矩阵
- C.PHA
- D.电子头脑风暴法
你的答案是 B。
20
1.0分
下面关于员工满意和客户清意的说法不正确的是( ).
- A.满意的员工可以促成满意的客户
- B.满意的客户也可以促成满意的员工
- C.满意的客户和满意的员工互相促进
- D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
你的答案是 D。
21
1.0分
组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织起促进作用的是（ ）
- A.明确责任
- B.努力学习
- C.重视安全
- D.其他都是
你的答案是 D。
1
1.0分
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。（选自二单元）
- A.上级领导
- B.股东
- C.供应商
- D.部门成员
你的答案是 D。
2
1.0分
关于工作报告，说法正确的是（）。（选自二单元）
- A.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
- B.任何组织都有定期的工作报告活动
- C.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
- D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
你的答案是 D。
3
1.0分
沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。（选自二单元）
- A.需要立即得到反馈
- B.需要思想共享
- C.需要永久保留记录
- D.需要进行充分的意见交流
你的答案是 C。
4
1.0分
关于口头语言沟通的优点不正确的是（）（选自二单元）
- A.思想共享
- B.有利于传达详细的信息
- C.及时获得反馈
- D.进行充分交流
你的答案是 B。
5
1.0分
商务文件的特点是（）。（选自二单元）
- A.条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
- B.清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
- C.辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
- D.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
你的答案是 D。
6
1.0分
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。（选自二单元）
- A.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
- B.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
- C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
- D.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
你的答案是 D。
7
1.0分
张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。（选自二单元）
- A.讲明下一步的目标
- B.不予理睬，继续开会
- C.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
- D.借助会议议程表重述讨论的进程
你的答案是 B。
8
1.0分
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。（选自二单元）
- A.讨论热烈积极
- B.偏离主题
- C.独霸会场
- D.私下开小会
你的答案是 A。
9
1.0分
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。（选自二单元）
- A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
- B.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
- C.工作报告的内容要准确且简明扼要
- D.工作报告要具有清晰的条理和结构
你的答案是 B。
单选题 共40题，共40分
1
1.0分
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的( )阶段。
- A.波动
- B.为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
- C.团队需要和个人需要
- D.相互考验
- E.避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
你的答案是 A。
2
1.0分
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是( )
- A.波动
- B.为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
- C.团队需要和个人需要
- D.相互考验
- E.避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
你的答案是 B。
3
1.0分
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是( )
- A.波动
- B.为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
- C.团队需要和个人需要
- D.相互考验
- E.避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
你的答案是 C。
4
1.0分
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是( )
- A.波动
- B.为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
- C.团队需要和个人需要
- D.相互考验
- E.避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
你的答案是 D。
5
1.0分
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是( )
- A.波动
- B.为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
- C.团队需要和个人需要
- D.相互考验
- E.避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
你的答案是 C。
6
1.0分
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。（选自四单元）
- A.人们愿意承担风险
- B.团队领导善于授权
- C.彼此之间充满了信任和尊重
- D.彼此之间常常针锋相对
你的答案是 C。
7
1.0分
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）（选自三单元）
- A.组织价值观
- B.组织行为
- C.组织特征
- D.组织目标
你的答案是 A。
8
1.0分
在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。（选自三单元）
- A.训练
- B.培训
- C.团队
- D.指导
你的答案是 B。
9
1.0分
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。（选自三单元）
- A.政治法律
- B.经济
- C.社会文化
- D.技术
你的答案是 D。
10
1.0分
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。（选自三单元）
- A.具有隐蔽性
- B.获取信息的过程较长
- C.直接可靠
- D.经过提炼，准确可靠
你的答案是 C。
11
1.0分
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。（选自三单元）
- A.替代产品是否有可能构成威胁
- B.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
- C.买方是否具有讨价还价的能力
- D.是否会发生自然灾害
你的答案是 D。
12
1.0分
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。（选自三单元）
- A.团队工作效率高
- B.能够灵活地适应环境的变化
- C.增强独立完成各自工作的能力
- D.具有团队使命感
你的答案是 C。
13
1.0分
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。（选自三单元）
- A.检查每个人的行为
- B.集中大家的注意力
- C.提出创新的想法
- D.管理其他角色
你的答案是 C。
14
1.0分
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。（选自三单元）
- A.白帽：陈述问题的事实
- B.黄帽：列举优点
- C.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
- D.绿帽：提出解决问题的建议
你的答案是 C。
15
1.0分
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（选自三单元）
- A.对抗
- B.折中
- C.迁就
- D.协作
你的答案是 D。
16
1.0分
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。（选自四单元）
- A.德尔菲法
- B.头脑风暴法
- C.目标管理
- D.PEST分析法
你的答案是 C。
17
1.0分
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
- B.确定愿景及实现愿景的策略
- C.组织实施计划
- D.激励和鼓舞
你的答案是 B。
18
1.0分
领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。（选自四单元）
- A.个人能力，表达能力，管理能力
- B.社会能力，管理能力，学习能力
- C.思维能力，表达能力，学习能力
- D.个人能力，社会能力，思维能力
你的答案是 D。
19
1.0分
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。（选自四单元）
- A.社会能力
- B.沟通能力
- C.思维能力
- D.学习能力
你的答案是 C。
20
1.0分
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
- B.领导者需要思考怎样统揽全局
- C.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
- D.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
你的答案是 A。
21
1.0分
关于反馈，说法不正确的是（ ）（选自一单元）
- A.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
- B.反馈是对个人的一种人身攻击
- C.反馈是进行自我认知的一个有效途径
- D.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
你的答案是 B。
22
1.0分
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。（选自一单元）
- A.优势和劣势
- B.机会和威胁
- C.强项和机会
- D.弱项和机会
你的答案是 B。
23
1.0分
小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。（选自一单元）
- A.劣势
- B.机会
- C.优势
- D.威胁
你的答案是 C。
24
1.0分
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。（选自一单元）
- A.应用
- B.获得经验
- C.反思
- D.理论化 反馈
你的答案是 D。
25
1.0分
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。（选自一单元）
- A.PEST法
- B.SMART原则
- C.活动跟踪表
- D.头脑风暴法
你的答案是 C。
26
1.0分
每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ ）。（选自一单元）
- A.前一天进行计划，留出做案头工作的时间
- B.明确工作目标
- C.把自己的工作推给别人做
- D.按轻重缓急分配好工作量
你的答案是 C。
27
1.0分
小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。（选自一单元）
- A.小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
- B.小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
- C.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
- D.小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
你的答案是 C。
28
1.0分
关于团队激励，说法正确的是（ ）。（选自四单元）
- A.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
- B.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
- C.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上
- D.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程
你的答案是 C。
29
1.0分
电子头摘风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点。下列几项中不属于它的缺点的是( )
- A.效率受规模约束
- B.社会互动减少
- C.权威损失和缺乏赞许
- D.人员参与变少
你的答案是 D。
30
1.0分
小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字.在18个月后达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力，他的这个目标不符合SMART原则中的（ ）原则。
- A.可衡量的
- B.明确的
- C.有时间规定的
- D.可达到的和可实现的
你的答案是 D。
31
1.0分
小赵决定提高自我认知能力。有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( ).
- A.通过观察反思自己的行为
- B.通过阅读反思自己的行为
- C.只进行局部的观察
- D.通过讨论反思自己的行为
你的答案是 C。
32
1.0分
下面关于反馈的说法不正确的是( ).
- A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
- B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
- C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
- D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
你的答案是 D。
33
1.0分
学习的方法很多.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法.向他们请教等方式进行学习。这是（ ）
- A.委托培训
- B.岗位轮换
- C.远程学习
- D.工作伙伴
你的答案是 D。
34
1.0分
小崔想制定一个合理的日标。下面的( )可以看他达到这个目的。
- A.头脑风暴法
- B.SWOT法
- C.水平思考法
- D.SMART原则
你的答案是 D。
35
1.0分
非语言沟通的种类很多,测过声音传递信息的方式属于( ).
- A.副语言沟通形式
- B.身体语言沟通形式
- C.口头沟通形式
- D.道具沟通形式
你的答案是 A。
36
1.0分
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是( )
A环境的布局设计
- A.装饰周围环境的花费 C环境的颜色搭配
- B.办公用品的陈设
你的答案是 A。
37
1.0分
随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于( ),
- A.网络会议
- B.电话会议
- C.面对面会议
- D.视频会议
你的答案是 A。
38
1.0分
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是( ).
- A.从上到下形式
- B.从中同到上下的形式
- C.产品开发战略
- D.市场开发战略
你的答案是 B。
39
1.0分
按谈判对象的类型来分，小孙是个思考型的人。下面最符合他的特征选项是（ ）
- A.处事果断的人
- B.专横武断的人
- C.优柔寡断的人
- D.消极自卑的人
你的答案是 A。
40
1.0分
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）（选自一单元）
- A.电子会议
- B.名义群体法
- C.头脑风暴法
- D.德尔菲法
你的答案是 C。
激励理
需求层次理论，有五种：1.生理需求；2.自尊的需求；3.自我实现的需求；4.安全需求；5.社会需求。
双因素理论；也称激励--保健因素理论。
属于保健因素的有：政策与管理；2.监督；3.薪酬；4.人际关系；5.工作条件。
属于激励因素有：工作成就；2.对工作的认可；3.工作内容；4.工作目标极其性质；5.与工作相关的职责；6.工作的进展。
头脑风暴法是一种创新思维方法比较简便而又行之有效。
工作报告
工作报告形式：分为三种：从上到下，从下到上；平级形式。
工作报告的目的：1.说服人人做什么事；2.告诉人们如何考虑问题；3.介绍一些技术信息或让人们接受新思想、新方法；4.决定采取何种行动、由谁去执行；5.让人们反馈他们的意见；6.让人们坦言自己的见解，介绍自己的经验。
会议沟通
沟通五要素：1、目的意图；2、沟通对象；3、信息内容；4、方式方法；5、时间安排。
训练与培训
定义：
训练：属于发展活动。目标：针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中；过程：督导和支持活动贯穿与整个课程之中；方式：听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议。
培训：属于学习活动。目标：针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解。过程：一般只持续授课一次（授课后是工作场所里的督导和检查）；方式：解释、示范和有指导的实践，还有反馈。
认识团队
团队工作的优势：协作；提高效率；增强团队的使命感；充分利用成员的技术与技能；决策理会合理；能较灵活的适应环境变化；加强工作的整体协调。
团队五个条件：
共同目标明确、互相依赖合作、有约束力并保持稳定、有管理和内部流程权限。
团队优势：面临挑战时能互相交流 、互相帮助、互相弥补。
协作--达成共同目标
团结--提高效率
使命感并能互相约束
充分发挥
在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是(避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 )
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ 理论化 反馈）阶段开始学习。（选自一单元）
电子头摘风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点。下列几项中不属于它的缺点的是(人员参与变少 )
学习的方法很多.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法.向他们请教等方式进行学习。这是（工作伙伴 ）
非语言沟通的种类很多,测过声音传递信息的方式属于(副语言沟通形式 ).
按谈判对象的类型来分，小孙是个思考型的人。下面最符合他的特征选项是（专横武断的人 ）
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ 与下级共同商定实现目标的行动计划）
关于期望理论，说法不正确的是（ 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感）
根据赫兹伯格的双因素理论，（团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 ）事件很可能激励员工
关于Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 ）。
关于领导者的主要任务，说法不正确的是组织实施计划
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的思维能力
王经理刚调人一个新的部门,他想按部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是（ PEST分析法）
组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织起促进作用的是（明确责任 ）
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
关于工作报告，说法正确的是（任何组织都有定期的工作报告活动）。（选自二单元）
商务文件的特点是（辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；）。（选自二单元）
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括讨论热烈积极
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（头脑风暴法 ）（选自一单元）
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ 机会和威胁）进行分析。（选自一单元）
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ 理论化 反馈）阶段开始学习。（选自一单元）
在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ 把重要工作安排在工作效率最高的时间 反馈）。（选自一单元）
案件清透明了
授课教师
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