1，目标：组织目标。

2，对象：事和人。

3，层级：高层，中层，基层。

4，职能：计划，组织，领导，控制。

一、组织变革的含义：组织为了适应未来发展的要求，以提高和改善组织效能为目的，根据内外部环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性调整的一系列改革活动。

1、变革目的：提高组织效能。在竞争环境下，必须制定有效管理变革的措施和方法。

2、原因：分外部环境因素和内部环境因素。

（1）外部环境因素：消费需求、科技进步、政治环境、经济环境

（2）内部环境因素：组织战略、组织规模、组织结构、管理理念

3、影响外部环境因素有（1）消费者需求变化；（2）科学技术的飞速与发展；（3）社会政治、经济环境的变化等等。

4、影响内部环境因素有：（1）组织战略调整的要求；（2）组织规模和发展阶段的变化；（3）组织结构、管理理念的变化等

5、组织变革的阻力有（1）个体和群体的阻力；（2）组织的阻力；（3）外部环境的阻力。

6、个体与群体的阻力因素：（1）固有的工作行为习惯；（2）对变革的认识偏差；（3）对未知状态的恐惧感；（4）对经济收入及就业安全的担心；（5）群体规范的束缚；（6）对原有人际关系可能改变的担心；（7）群体既得利益可能受到损害；（8）群体领导人对变革的抵制。

7、组织的阻力因素：（1）现行组织结构的束缚；（2）组织运行惯性；（3）领导者的地位及权威受到挑战和威胁；（4）组织文化的制约；（5）资源的限制。

8、外部环境的阻力：（1）政治环境；（2）经济环境；（3）文化环境；（4）社会舆论影响。

9、减少组织变革阻力的方法：（1）确保达成贡特变革愿景；（2）沟通变革的目的和重要性；（3）认识到变革的情绪影响；（4）理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革和不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬、适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心和支持。

1：

2：C

3:D

4:A

5:

6:

7:

8:

9:BCE

10:

11:

12:对

13：错

14：对

15：对

一、组织考评的基本程序：制定考评计划、考评准备、实施考评、综合评价、考评结果的运用。

1、指定考评计划——确定本次考评的目标、对象、程序、方法、实施时间与日程、考评主体；明确考评要求于事项。

2、考评准备——（1）制定考评标准：职务标准（工作内容与水平）；只能条件（个人的能力内容和水平）。（2）设计考评方法——根据工作特点、考评标准，结合组织的实际情况，设计考评的方法。（3）培训考评人员——考评的目的与要求、程序与方法。

3、实施考评——要深入实际、深入群众；要做好发动工作；采用事先设计的考评方法；搜集到信息要真实准确，并尽可能量化处理。

4、综合评价——核验收集到的考评信息；分析考评信息；给出综合考评结论。

5、考评结果的运用——作为了解员工、培训开发、岗位调整、薪资调整等一系列人力资源管理活动的依据。

二、组织考评的内容：德、能、勤、绩、个性

1、德——思想觉悟、职业道德

2、能——专业理论水平与实际能力

3、勤——工作态度

4、绩——工作成果和业绩

5、个性——价值观、性格能力、气质等等

一、员工选聘的原则：术业有专攻（选聘员工的底层逻辑）即专业对口。

1、员工选聘的原则有：职务分析原则、效率优先原则、公开原则、全面考核原则、平等原则、择优原则、能级对应原则、合法原则。

（1）职务分析原则——以职位对人的要求为标准。选聘签到职务分析：职务要求、范围；工作量饱满且具挑战性。

（2）效率优先原则——尽可能以低成本聘到同样素质的员工。

（3）公开原则——在招聘员工前，应将招聘的岗位、数量、任职资格、基本待遇、考核方法、招聘时限等信息及时向社会公布。

（4）全面考核原则——选聘关键岗位的员工，应全面考核候选人的品行、知识、能力、健康状况、过去的工作经历和业绩等。

（5）平等原则——对所有应聘者要一视同仁，是应聘者能公平征地参与岗位竞争。

（6）择优原则——根据选拔标准，选聘岗位最适合的人员，确保整体效益最优。

（7）能级对应原则——不同行业或不同岗位，对从业人员的能级要求是不一样的，要量才选用，是人尽其才，才尽其用。

（8）合法原则——员工选聘，一定要遵守国家的法律、法规、政策。

一、组织结构形式：

1、直线制形式——最早和最简单的组织形式。

（1）直线制组织形式的优点：机构简单，沟通迅速；权力集中，指挥统一；垂直联系责任明确。

（2）直线制组织形式的缺点：管理无专业分工，最高管理者负担过重，容易产生忙乱现象；组织规模扩大，管理者难以满足多种能力要求，易导致管理效能降低。

（3）直线制组织形式适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。

2、职能制形式——设立若干职能机构或人员在自己的业务范围，都有权向下级下达命令和指示。

（1）优点：管理分工精细，利于业务专精，思考周密，提高管理水平；同类业务划归同一部门，职有专司，防止顾此失彼。

（2）缺点：容易出现多头领导，政出多门，破坏统一指挥原则，使下级无所适从，影响工作的正常进行。

（3）适用范围 在中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的组织。

3、直线职能制形式——以直线制为基础，直线指挥系统和职能系统相结合的组织形式。

（1）优点：直线制集中统一指挥的优点；职能之分工细密、注重专业化管理的长处。

（2）缺点：权力高度集中，下级无自主权；各职能部门之间横向联系差，工作容易脱节；直线人员与参谋人员已产生矛盾。

（3）适用范围在各类组织。

4、事业部制形式——在公司总部下，增设一层独立经营的事业部，是习惯公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。

（1）优点：发挥事业部的积极性、主动性，更好地适应市场；最高管理层成为坚强有力的决策机构；培养全面管理人才，储备干部；有比较、有竞争，增强企业活力。

（2）缺点：容易滋长本位主义；一定程度上增加了费用开支；对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。

（3）适用于规模大、有不同市场面的多产品（服务）的现代大企业。。

5、矩阵制形式——由纵横两套管理系统叠加在一起，组成矩阵；纵向——指挥系统；横向——任务系统。

（1）优点：促进职能部门横向联系；较高的资源利用率。

（2）缺点：项目组成员必须接受双重领导，容易处于两难境地；协调工作量大，管理者需要具备较高的专业素质和协调能力。

（3）适用范围：变动性大的组织；临时性工作项目。

管理绩效评价的方法

组织目标法
系统方法
战略伙伴法
环境评价法
个人绩效评价法

预算控制的类型包括
现金预算
费用预算
投资预算
收入预算

关键控制点的选择原则：

目的性、可检测性、多元性、经济性、协调性

衡量绩效的方式：

管理者定期分析固定信息反馈形式
管理者听取执行者汇报
管理者进行实地检查

衡量的方法
①定性衡量和定量衡量
②连续衡量和间断衡量
③执行过程中衡量和执行后衡量

1
控制信息获取的时间
同期控制
反馈控制
直接控制
2
控制的手段
控制的类型
间接控制
库存控制
进度控制
3
控制工作的专业
质量控制
预算控制
正式组织控制
4
控制力量的来源
群体控制
自我控制

1：C

2：C

3:C

4:ACE

5:BD

6:BD

7:BE

8:BC

9:CD

10:BDE

11:AC

12:ACE

13:A

14:B

15:B

一、组织结构设计基础

1、组织结构的影响因素有（1）组织环境。（2）组织的战略与发展阶段。（3）生产条件与技术状况。（4）组织规模。（5）人员素质。

2、组织结构设计的时机：（1）新建组织需进行组织结构设计。（2）原有组织结构出现较大问题或组织目标发生变化。（3）组织结构需进行局部的调整和完善。

一、组织职能的原则

1、组织职能的含义即是为了有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，是组织协调运行的一系列活动。

2、组织职能的基本内容：（1）设计并建立组织结构。（2）设计并建立职权体系、制度体系、沟通模式。（3）人员配备、人力资源开发。（4）组织协调与变革。

3、组织职能的基本原则：（1）有效实现目标原则。（2）专业分工与xie作的原则。（3）指挥统一原则。（4）有效管理幅度原则。（5）集权与分权相结合的原则。（6）责权利相结合原则。（7）稳定性和适应性相结合原则。（8）决策执行和监督机构分设的原则。（9）精简高效原则

一、管理决策的6种类型：1、按作用分类有战略决策指有关组织长期发展等重大问题的决策。战术决策是指有关实现战略目标的方式、措施的决策。业务决策是指组织为了提供日常业务活动效率而做出的决策。2、按时间划分又分为短期决策（一般在1年以内）。中长期决策（一般为~~5年）。3、按制定决策 层次划分有高层绝、中层决策、基层决策。4、按决策的重复程度划分有规范性决策、非规范性决策。5、按决策的时态划分有静态决策、动态决策。6、按决策的条件划分有确定型、风险型决策、不确定型决策

1：

2：D

3:C

6:C

11:DBC

12:ABC

15:正确

管理决策的特点：有效性、目标性、选择性、可行性、满意性、动态性

组织文化的特点和作用

组织文化的特点

1. 独特性
2. 相对稳定性和连续性
3. 实践性与发展性
4. 融合继承性

组织文化的作用

1. 导向
2. 激励
3. 约束
4. 凝聚
5. 辐射

组织文化的构成

精神文化层

1. 组织使命
2. 组织愿景
3. 组织哲学
4. 组织价值观
5. 组织道德
6. 组织精神

制度文化层

1. 中间层
2. 硬制度
3. 软制度

物质（行为）文化层

1. 故事
2. 仪式
3. 物质象征
4. 语言

绩效考核与评价

管理绩效评价的含义

管理者采用科学的指标体系与系统化方法，对组织的整体运营效果和管理者业绩所进行的概况性考核与评价

管理绩效评价的作用

1. 为组织相关权益主体提共真实·准确的组织运营信息
2. 为出资人选择，监管，激励组织经营者提供重要依据
3. 正确引导组织经营行为，促进组织的长远，健康发展
4. 促使组织投入，产出比的最优化，建立现代组织管理制度

管理绩效评价的方法

1. 组织目标法
2. 系统方法
3. 战略伙伴法
4. 环境评价法
5. 个人绩效评价法

控制的方法

预算控制的种类

1. 收入预算
2. 费用预算
3. 利润预算
4. 投资预算
5. 现金预算

非预算控制的方法

1. 程序控制
2. 专题报告和分析
3. 统计数据资料
4. 亲自观察