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客户管理
第2任务： 1.1.2 客户的含义及分类
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任务列表
第1任务： 1.1.1 客户的含义和分类
第2任务： 1.1.2 客户的含义及分类
第3任务： 1.2.1 客户关系的含义及类型
第4任务： 1.2.2 客户关系的含义及类型
第5任务： 1.3.1 客户关系管理的定义及内涵
第6任务： 1.3.2 客户关系管理的定义及内涵
第7任务： 1.4.1 客户关系管理的内容及作用
第8任务： 1.5.1 客户关系管理的内容及作用
第9任务： 1.5.2 客户关系管理的目标及实现策略
第10任务： 1.5.3 客户关系管理的目标及实践意义
第11任务： 2.1.1 客户价值理论
第12任务： 2.1.2 客户关系价值
第13任务： 2.1.3 客户价值细分矩阵
第14任务： 2.1.4 客户关系生命周期
第15任务： 2.2.1识别客户
第16任务： 2.2.2识别客户需求的方法
第17任务： 2.2.3 如何识别客户
第18任务： 2.3.1 寻找目标客户（一）
第19任务： 2.3.2 寻找目标客户（二）
第20任务： 2.3.3 吸引目标客户（一）
第21任务： 2.3.4 吸引目标客户（二）
第22任务： 2.3.5 说服目标客户（一）
第23任务： 2.3.6 说服目标客户（二）
第24任务： 2.3.7 如何开发客户
第25任务： 2.4.1 客户分级
第26任务： 2.4.2 客户分级及其管理
第27任务： 3.1.1 客户满意
第28任务： 3.1.2 客户满意的含义
第29任务： 3.1.3 客户满意的衡量
第30任务： 3.1.4 客户满意度的调查与计算
第31任务： 3.1.5 提升客户满意度
第32任务： 3.1.6 如何提高客户满意度
第33任务： 3.2.1 客户忠诚的含义
第34任务： 3.2.2 客户忠诚的含义
第35任务： 3.2.3 客户忠诚度的管理
第36任务： 3.2.4 客户忠诚度管理
第37任务： 3.2.5 提高客户忠诚度
第38任务： 3.2.6 如何提高客户忠诚度
第39任务： 4.1.1 客户互动
第40任务： 4.2.1 客户关怀
第41任务： 4.2.2 客户关怀
第42任务： 4.3.1 客户抱怨
第43任务： 4.3.2 客户抱怨管理（二）
第44任务： 4.3.3 客户投诉处理
第45任务： 4.3.4 客户抱怨管理与投诉处理
第46任务： 4.4.1 客户流失的含义
第47任务： 4.4.2 客户流失的原因分析
第48任务： 4.4.3 客户流失管理
第49任务： 4.4.4 客户流失管理
第50任务： 5.1.1 大数据与客户关系管理
第51任务： 5.2.1客户数据管理
第52任务： 5.2.2 客户数据管理
第53任务： 5.3.1 客户数据处理与分析
第54任务： 6.1.1 客户关系管理的体系结构
第55任务： 6.2.1 认识CRM软件系统
第56任务： 作业一
第57任务： 作业二
第58任务： 作业三
第59任务： 作业四
第60任务： 期末考试
