同学们：

        欢迎参加《客户管理》课程。在当今快速变化的商业环境中，建立和维护良好的客户关系比以往任何时候都更加重要。客户不再仅仅是交易的另一方，而是企业成功不可或缺的核心。随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，有效的客户关系管理（CRM）已成为企业赢得竞争优势的关键。

        本课程旨在向你们介绍客户管理的基本概念、策略和最佳实践。我们将探讨如何利用数据分析、信息技术和人际交往技能，来建立和维护与客户的长期关系。

一、适用专业

        本课程面向对象是“健康管理（专科）专业”的学生。《客户管理》是健康管理（专科）专业一门专业课程。

二、学分/学时

        本课程本学期安排自主学习60学时，课程学分为3分，同学们须在本学期规定时间内完成课程学习、在线作业、在线期末考试等任务。

三、参考教材

      本课程参考教材是王丽静、张德南、赵星编著，中国轻工业出版社出版的《客户关系管理实务》。

四、任务安排

        结合成人学员学习特点，本课程在一个教学周期内按照采用模块式教学方法，以网络化远程教学为主，学员可结合教材与本网络课程利用碎片时间学习。

        每次完成视频学习和一定时间的文档学习（每份文档观看一定的时间）系统会相应记录学习的过程。

五、课程考核

        本课程考核方式为4次作业和1次综合测试

        总成绩=(作业1+作业2+作业3+作业4+综合测试)*80%+课程任务完成度*20%

        同学们在学习过程中如有疑问，请在本课程的“话题”栏目发起问题讨论。期待同学们经过努力能够有所收获,也希望在学习中我们成为朋友!