办公室特点：服务性、辅助性、综合性

办公室角色定位：属性、中枢性；角色定向、角色定性。

职业素质：重德、善谋、善技、自律

办公室类型大致分为：党的机关办公室、政府机关办公室、军事机关办公室、社会团体办公室、企业单位办公室、事业单位办公室等。

分理制：采用分部门办公的形式 ；综理制：采用不分部门办公的形式

中共中央、国务院实行分理制，全国人大、全国政协、中央军委实行综理制

功能（function）：指事物或办法所发挥的有利作用效能。

办公室核心功能：可塑造出组织文化及价值观的功能，掌管事务、辅助政务、综合服务。

办公室基本职能：三办（办文、办会、办事）

办公室核心职能：掌管事务、辅助政务、综合服务

突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害、危及公共安全，需要采取应急处置的事件。

与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，部人住址说“府上”

仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾

向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教 

求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光

请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教

得人帮助说谢谢，祝 人健康说保重，向人祝贺说恭喜

老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访

请的接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾

请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍

需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵

言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎

宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎

客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见

中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安

决策性会议

讨论性会议

执行性

告知性

协调生

会议记录是会议文书之一。记录是一种实用文种，是由负责 记录的人员针对会议进行情况及会上发言

特点：

原始性

凭据性

会议记录的重点内容

起草会议记录的注意事项：

做好准备工作

选择记录方法

记录要真实、准确（详细记录、或概要记录）

要点不漏。记录的详细与简略，要根据具体情况而定

会议记录与会议纪要是不 一样的

搜集公文素材的范围

国际、国内、本在qa

反映政务工作及其相关事物的情况、资料、数据、

要求：

敏锐、及时

系统内部信息、系统外部 信息、社会信息、其他信息。

信息来源：》》》

互联网络系统

公文信息

报送信息

定向采集

资料查阅

调研渠道

会议信息

信访接待

报纸杂志

业务参考资料

各种专业数据库

大众传播媒介 

专业的信息机构

是各级党委、政府或其他的部门

督查工作的地位：

督查 是重要的领导行为 ；督查 是重要的领导方法，是确保领导决策重要环节

抓决策落实是实现科学领导的关键。

原则包括：

依法督查、实事求是、授权工作

职责：

抓好对上级方针、政策和重要工作部署的落实；抓 好上级重文件 、重要柎主决议和重大决策、生要工作部署的落实；

调研报告是对某一问题某一事件经过调研后，将调研报告

从办公室工作的性质 和内容来年，办公室调研具有

办公室调研的七项原则：

尊重客观事实原则 

结论后于调研原则 

实践性原则

群众性原则

综合性原则 

辩证分析原则

遵循

决策是人们在认识世界、改造世界的过程中的一种选择性活动

辅肋性决策，特点：：：时效性  同层次性， 全过程性，综合协调性

1-5 BBACD     6-10 CDABA

11-15 DBDDA  16-20 DCDBB

ABCD法则：

A:重要且紧急

B:紧急但不重要

C:重要但不紧急

D:既不紧急也不重要

后勤事务管理的特点：

广泛性、服务性、和谐性、琐碎性、时效性、协调性、突击性。

外事工作特点：鲜明的政治性与高度的政策性相结合；复杂的综合性与协调的双向性相结合；工作的时效性与严格的纪律性相结合。

外事工作原则：平等友好，内外有别，不谋私利，文明礼貌；维护形象、不卑不亢；求同存异、入乡随俗；信守约定、热情有度；不必过谦、尊重隐私；女士优先、爱护环境；以右为尊