决策是人们在认识世界、改造世界的过程中的一种选择性活动
辅肋性决策，特点：：：时效性 同层次性， 全过程性，综合协调性
1-5 BBACD 6-10 CDABA
11-15 DBDDA 16-20 DCDBB
ABCD法则：
A:重要且紧急
B:紧急但不重要
C:重要但不紧急
D:既不紧急也不重要
后勤事务管理的特点：
广泛性、服务性、和谐性、琐碎性、时效性、协调性、突击性。
外事工作特点：鲜明的政治性与高度的政策性相结合；复杂的综合性与协调的双向性相结合；工作的时效性与严格的纪律性相结合。
外事工作原则：平等友好，内外有别，不谋私利，文明礼貌；维护形象、不卑不亢；求同存异、入乡随俗；信守约定、热情有度；不必过谦、尊重隐私；女士优先、爱护环境；以右为尊
拟写公文较之处理公文属于更高层次的能力。办公室工作人员要能够实际承担本职范围内的公文拟写任务。公文拟写苦在准确规范，要想达到理想的效果，必须学习领会公文写作规律，把握常用的公文写作规范。办公室工作人员要掌握典型常用的行政公文、日常事务文书、典型商务文书的写作方法;要了解公文写作特有的规范、公文写作的“五部曲”、公文写作的总体构思方法。
办公室的核心职能是“掌管事务、辅助政务、综合服务”。办公室具体职能大体上有十五个方面，办公室工作人员必须清楚。办公室的综合、辅助、服务性的特点，决定了办公室工作人员必须做到:贴近领导，全面辅佐;不在其位，善谋其政;服务领导，联系干群。办公室工作人员应具备“重德””善谋~播技”“自律”等职业素质。办公室管理工作中应辩证地、完整地运用管理原理和原则，最大限度地实现办公室的工作目的。
会议服务与管理实务是从会议概述、会议的类型与特点、会议管理制度的制定、会议的预算与成本控制、会务管理工作、会议的信息工作六个方面进行阐述的。会议的要素和大型会议不同会议阶段的会务工作内容，是办公室工作人员必须掌握的基本常识
文书管理工作主要包括起草撰制文书、收发文办理，档案管理等各种事务工作。收发办理文书的关键是掌握有关处理程序的各个环节以及注意事项，针对文档内容，办公室工作人员在办理事务时，要责任心强，善始善终，有法可依。档案管理则要求办公室人员恪尽职责，遵守制度，严格手续。随着电子文档的广泛应用，办公室人员还要掌握相应信息管理技术的应用。
日常事务管理是办公室职能的具体体现，也是办公室工作人员的基本能力，特别是接待工作，办公环境管理，值班管理，公务活动，安全与保密工作，印章管理、外事工作管理、办公效率和时间管理等尤为重要。本章知识点多，要紧紧抓住流程、礼仪、职责三条主线进行学习、记忆和掌握，从而使办公室工作人员在日常事务管理中起到领导的“助手”和“左右手”的作用。
健康安全办公环境的基本要素：空气 光线 声音 空间 绿化
y正确办公空间规划：在保证有效的前提下，办公空间规划应有效的前提下，办公空间应有利于尽量缩短信息沟通的距离
本章从办公室辅助决策工作、调查研究工作、督查工作、信息工作四个方面介绍了政务性工作。辅助决策是由办公室的定位、定向、定性决定的。办公室工作人员要尽心辅佐领导决策，多谋善思。撰写调研报告是办公室工作人员的基本功，必须掌握。牢记督查部门的工作权限，掌握督查工作的内容，坚持管查工作的原则，熟悉办公室督查的工作程序是办公室工作人员做好督查工作的关键。了解办公室的信息来源，熟悉办公室信息工作的程序，熟悉办公室信息存储的方法和程
序，能够对办公室信息开发进行利用和反馈是办公室工作人员应有的能力。办公室政务工作是衡量办公室工作水平和质量的金标准。
本章从办公用品的合理发放和办公设备的正确使用、掌握库存管理方法、掌握办公用品与设备采购的三个方面对办公用品管理进行了阐述。认识常用的办公用品、辨析办公用品和易耗品的范围是办公室工作人员必须拥有的基本常识;掌握发放办公用品的工作程序是办公室工作人员必须具备的基本能力;办公设备的使用规范和办公设备的使用维护方法是办公室工作人员必须掌握的。
办公室的核心职能是“掌管事务、辅助政务、综合服务”。办公室具休职能大体上有十五个方面，办公室工作人员必须清楚。办公室的综合、辅助、服务性的特点，决定了办公室工作人员必须做到:贴近领导，全面辅佐;不在其位，善谋其政;服务领导，联系干群。办公室工作人员应具备“重德””善谋““擅技”“自律”等职业素质。办公室管理工作中应辩证地、完整地运用管理原理和原则，最大限度地实现办公室的工作目的。
1-5：BBA?D 6-10: ?DABA 11-15:DBDBA 16-20:DCDBB
1-5：CCDBC 6-10: DADBD 11对 12-14错 15对 16、17错 18-20对
1-5：ABDAB 6-10:CCBAC 11:对 12、13：错 14：对 15：错 16、17：对 18：错 19：对 20：错