控制的过程

一、制定控制标准：

式衡量工作成果的规范，式在一个完整的计划中选出的计量工作成果的“关键控制点”。

关键控制点：在组织系统的运营过程中，选择的最为关键的控制要点。

关键控制点的选择原则：

• 目的性：使主要的工作和事务得到正确的管理
• 可检测性：能全面反映并说明绩效的水平
• 多元性：能全面反映并说明绩效的水平
• 经济性：标准水平的高低要适当，指标的多寡要适中
• 协调性：必须体现部门目标予组织整体目标一致的要求

二、衡量工作绩效

1、衡量的方式：

• 管理者定期分析固定信息反馈形式
• 管理者听取执行者汇报
• 管理者进行实地检查

2、衡量的方法：

• 定性衡量和定量衡量
• 连续衡量和间断衡量
• 执行过程中衡量和执行后衡量

3、衡量的频度：以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。

4、建立信息反馈系统：确保绩效信息适时地传递适当的管理人员，以便对比预订标准，及时发现问题。

三、纠正已有偏差

1、找出偏差成因：

• 因编制本身的错误
• 职工不胜人此工作，或未给予适当的指令
• 予该项工作有关的其他工作出问题
• 职工玩忽职守

2、确定纠偏措施：

• 改进工作方法
• 改进组织工作和领导工作
• 调整或修正原有计划或标准