管理者的基本素质要求：
1、政治与文化素质
2、业务素质
3、身心素质
4、创新素质
政治与文化素质：坚定性、敏锐性、事业心与责任感，管理者的文化素养相关
业务素质：管理者所处的工作领域内的专业与能力
心理素质：指管理者的身体、心理健康状况
创新素质：管理者需要拥有创新意识、精神、思维、能力
管理者的情商：
1、自我感知
2、自我调控
3、自我激励
4、感知他人
5、感情融通
6、激励他人
管理者 需要 提升自身的政治文化、熟知业务、保障自身心理与身体健康、更需要创新能力
管理者需要提升自身情商，要会自我感知、自我调节、自我激励、感知他人、感情上会通融、会激励你他人
一、组织文化的t特点
1、组织文化的特点：（1）独特性；（2）相对稳定性和连续性；（3）实践性与发展性；（4）融合继承性。
（1）独特性——每个组织都具有旗帜鲜明的文化特点，正规、冷静、不愿冒险的；松散、热情、勇于创新的。
（2）相对稳定性和连续性——组织在长期发展的过程中逐渐累积形成的，除非发生变故，否则不容易发生的变化。
（3）实践性与发展性——
（4）融合继承性——组织文化应在继承本组织的优良文化的基础上，主动与环境融合，兼收并蓄、融好融优。
二、组织文化的作用：有导向、激励、约束、凝聚、辐射的作用。
（1）组织文化的导向作用 ——组织文化决定着组织的价值取向，规定着组织所追求的目标，对员工的价值观念与行动为模式有引导作用。
（2）激励作用——通过满足员工的需要，激发、调动员工的积极性，使之为实现组织的目标而努力奋斗。
（3）约束的作用——物质形成及规章制度，约束组织成员的行为；价值理念和行为规范，对组织成员产生无形的群体压力。
（4）凝聚作用——优秀的组织文化，能使成员对组织产生强烈的认同感、归属感和向心力，使组织成为紧密团结的整体。
（5）辐射作用——提高组织的声誉，扩大组织的社会影响，使组织文化成为社会文化的一部分。
一、组织文化层
1、精神文化层——核心层，是灵魂、基础（使命、愿景、价值观......）
2、组织使命——组织应尽的责任、应尽的义务；是组织创立和发展的初心。
3、组织愿景——组织在未来一段时期内想要达到的状态（组织想要做的事情）
4、组织哲学
5、组织价值观
6、组织道德
7、组织精神
二、制度文化层——中间层，是规范和保障。包括硬制度和软制度。
三、物质（行为）文化层——表面层，是载体和外在表现（故事、仪式、物质象征、语言）
一、绩效考核与评价
1、管理绩效评价的含义
2、管理绩效评价的作用
3、管理绩效评价的方法：（1）组织没办法；（2）系统方法；（3）战略伙伴法；（4）环境评价法；（5）个人绩效评价法。
管理绩效评价的方法：（1）组织目标法；（2）系统方法；（3）战略伙伴法；（4）环境评价法；（5）个人绩效评价法
一、控制方法
1、预算控制的种类：（1）收入预算；（2）费用预算；（3）利润预算；（4）现金预算；（5）投资预算。
二、费预算控制的方法
1、程序控制
2、专题报告和分析
3、统计数据资料
4、亲自观察
一、控制过程
1制定控制标准即关键控制点。
2、关键控制点的选择原则：（1）目的性；（2）可检测性；（3）多元性；（4）经济性；（5）协调性。
3、衡量工作绩效：衡量的方式；衡量的方法；衡量的频度。
4、简历信息反馈系统
5、纠正已有偏差
6、找出偏差成因
7、确定纠偏措施
一、控制的原理 ：1、反映计划要求；2、控制关键点；3、控制趋势；4、组织适宜性；5、控制例外。
二、控制的类型：1、前馈控制；2、同期控制；3、反馈控制
毛主席，是中国人民的领袖。
一、激励原则与方法
1、目标结合的原则：组织目标；员工需求。
2、物质激励和精神激励相结合的原则：物质激励是基础，精神激励是根本；逐步过渡到以精神激励为主。
3、引导性原则：
4、合理性原则：
5、明确性原则：明确、公开、直观。
6、时效性原则：激励越及时，越利于人们创造力的发挥。
7、正激励与负激励相结合的原则：奖、惩
8、按需激励的原则：
二、激励方法
1、物质利益激励：（1）奖酬；（2）关心照顾；（3）处罚
2、社会心理激励：
3、工作激励：（1）各种适应性；（2）工作的挑战性；（3）工作的完整性；（4）工作的自主性；（5）工作扩大化；（6）工作丰富化：
一、协调的类型
1、按协调的对象分类：（1）对事的协调：事与事的合理匹配；（2）对人的协调：人与人之间的统一行为。
2、按内部协调的范围分：（1）内部垂直方向：上下权责不清；下级不尊重上级；上下级缺乏理解；上级指挥不当。
3、按外部协调的范围分：（1）外部垂直方向：政策与规划相左；管办不分；行政命令、人事制度等信息不畅；利益冲突。（2）外部水平方向：与客户的纠纷；协作纠纷；同行竞争摩擦；触犯社会利益及公众利益。
二、协调的原则：
1、统筹全局原则——实现组织整体功能和总体目标。
2、综合平衡原则——变化是绝对的，组织要素的失调，通过协调促进，达到新平衡。
3、主次有序原则——分清主次，不要过度干预
4、互相尊重原则——相互尊重、平等待人，消除等级观念和特权思想
5、民主协商原则——营造和谐氛围，消弭对立情绪，畅所欲言，找到解决措施
6、求大同存小异原则——大事不糊涂，小事不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合。
拓展
现代管理学之父；彼得.德鲁克。
企业目标，唯一有效的定义是创造顾客。
01.目标管理的含义：有组织的管理者与员工共同制定的，具体的、可行的、能够客观地衡量效果、在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
02.目标管理的基本过程：目标建立、组织实施、检查评价。
03.目标管理的特点：
1.目标管理的优点：｛1.有利于形成激励，2.有利于提高管理效率，3.有利于明确任务，4.有利于员工的自我管理，5.有利于加强监督控制。｝
2.目标管理的缺点：目标确定可能增加管理成本
1.计划职能的含义：管理者对未来应采取的行动所做的谋划和安排。
2.计划职能的内容：5W1H
组织变革的阻力主要来源于
A组织
B领导者
C客户
D外部环境
E个体与群体
ADE
（）是减少组织变革阻力的方法
A沟通变革的目的和重要性
B树立理想的行为模式
C理解变革的各方面影响
D确保达成共同的变革愿景
E沟通即将变革和不会变革的部分
ABCDE
类比创新法
组合法
联想创新法
()是组织职能的基本原则
A有效实现目标
B有效管理幅度
C集权与分权结合
D分撒指挥
E责权利结合
ABCE
（）是按决策的作用范围分的决策类型
A战术决策
B基层决策
C动态决策
D战略决策
E短期决策
AD
（）是按决策的重复程度划分的决策类型
A静态决策
B程序化决策
C高层决策
D业务决策
E非程序化决策
BE
计划职能的内容可以概括为
A4W1H
B7W1H
C5W1H
D3W1H
E6W1H
C
沟通的目的及原则
1、沟通的特点：控制、指导、决策、信息交流、激励、反馈评价、社会需要
2、沟通的目的性：（1）控制——协调和统一全体组织的活动，对组织活动进行有效控制。
（2）指导——让员工知道做什么、如何做；出现问题或成员调到新岗位时对其下一步工作进行指导。
（3）激励——影响下属的思想、情感、态度和行为，激励他们的积极地、创造性。
（4）决策——遇到难题时，管理者和下属共同讨论解决问题的对策。
（5）反馈和评价——让组织成员知道自己的工作结果，从而自我调节工作行为。
（6）信息交流——所有的沟通，都是某种信息交流的过程。
（7）社会的需要——组织成员间进行与工作任务无关的相互交流的需要；对完成任务有间接影响
3、沟通的心理影响性：影响信息发送者的语言、表达方式、沟通形式；影响信息接收者对信息的理解。
4、沟通的语言性：语言是人与人进行沟通交流最基本的工具；书面语言、口头语言、肢体语言
5、有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听
6、正确的倾听方式：目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地是用复shu
