管理者的基本素质：政治和文化素质、业务素质、身心素质、创新素质。

管理系统包括：目标、主体、对象、媒介、环境。

管理对象包括：组织、资源、活动、要素。

管理的性质：自然性、社会性。

i

外部特定环境：顾客、竞争对手、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻媒介。

管理环境：政治环境、经济环境、社会文化环境、法律环境、技术环境、

管理者的技能：概念技能、技术技能、行政技能、人际技能

管理者素质：创新意识、创新素质、创新精神、创新思维、创新能力

管理系统的构成：管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境。

人类活动特点：目的性、依存性、知识性。

1.C

2.

3.A

4.

5.

6.

7.

8.D

9.B

10.C

11.

12.AE

13.

14.ACD

15.

16.

17.ABDE

18.CE

19.

20.ABE

21.

22.BCDE

23

24.

25.

26.AD

27.

28.

29.

30.ABE

31.正

32.正

33.正

34.错

35.正

36.正

37.错

38.错

39.正

40.错

1.c

2.c

3.c

4.

5.BD

6.BD

7.BE

8.

9.

10.

11.AC

12.ACE

13.正确

14.错误

15.错误

组织管理的外部环境

社会文化环境

法律环境

经济环境

技术环境

小结：

1. 外部一般环境
2. 外部特定环境
3. 组织内部环境

管理的自然性，是学习

生产力：劳动者、劳动资料、劳动对象

人类活动的特点：目的性、依存性、知识性

1.通过计划

管理：目的、对象、层级、职能

（社会文化环境、法律环境、经济环境、技术环境）属于组织管理的外部环境

（建立共同愿景、团队学习、系统思考、改善心智模式）是学习型组织的修炼技能

（法约尔）总结出企业管理14项原则