管理者技能；概念技能  技术技能  行政技能  人际技能

ABE

D

ABCDE

BCDE

ABCE

ABCD

外部；一般  特定  内部 人 财 物      

外部环境； 经济环境 制约和影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统

经济环境；经济结构  经济水平 经济政策 经济体质

社会文化环境

法律环境

技术环境

外部特定环境 ；顾客 竞争对手  供应商 战略合作伙伴 政府管理部门 新闻媒介

ABDE

ABDE

BECAD

    一：管理性质：自然性、社会性

1. 管理的自然性，是学习、借鉴先进管理经验和方法的理论依据
2. 虚心学习、积极实践、勇于创新、不断完善、是提高管理技能的一条捷径

1. 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性
2. 管理活动一直形影不离的伴随着人类

1.c

2.c

3.c

4.

5.BD

6.BD

7.BE

8.

9.

10.

11.AC

12.ACE

13.正确

14.错误

15.错误

1-4BDCC  5ABCDE 6ABDE 7 BCD  8ABD   9 AE  10BCE  11BCE  11BCD  12BCDE  13-15错错错

激励原则

1. 目标结合
2. 物质激励+精神激励
3. 引导性
4. 合理性
5. 明确性
6. 时效性
7. 正激励+负激励
8. 按需激励

激励的方法

1. 物质利益激励
2. 社会心理激励
3. 工作激励

协调的对象分类

对事的协调、对人的协调

按内部协调的范围分

内部垂直方向、内部水平方向

按外部协调的范围分

外部垂直方向、外部水平方向

协调的原则

1. 统筹全局原则
2. 综合平衡原则
3. 主次有序原则
4. 互相尊重原则
5. 民主协商原则
6. 求大同，存小异原则

沟通的目的性

1. 控制
2. 指导
3. 激励
4. 决策
5. 反馈评价
6. 信息交流
7. 社会需要

沟通的心理影响性

沟通的语言性

有效沟通的原则

运用反馈--简化语言--抑制情绪--积极倾听

正确的倾听方式

目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地使用复述

授权：领导者通过为下属通过更多的自主权，以达到组织目标的过程。

授权的原则：

1. 依据目标需要授权
2. 适度授权
3. 职、权、责、利相当
4. 授权留责
5. 有效监控
6. 级差授权

领导权力的构成

1. 组织性权力（法定权力、奖励权力、强制权力）
2. 个人性权力（专长权力、个人影响权力）

领导权力制约机制

权力制约机制（以权力制约权力）

道德制约机制（以道德制约权力）

权利制约机制（以权利制约权力）

1.

1、“集中力量办大事，是社会主义的独特优势”，这体现了管理的自然性。（                ）

 A    正确                           B    错误

3c  5d.b   6bd  11bc   13✓15×

组织变革的含义：

变革目的：提高组织的效能

竞争环境下，必须制定有效管理变革的措施和方法

组织变革的原因：

外部环境因素

内部环境因素

组织变革的阻力

1. 个体与群体的阻力
2. 组织的阻力
3. 外部环境的阻力

减少组织变革阻力的方式

1. 确保达成共同的变革愿景
2. 沟通变革的目的和重要性
3. 认识到变革的情绪影响
4. 理解变革的各方面影响
5. 沟通即将变革和不会变革的部分
6. 树立理想的行为模式
7. 提供有效的反馈、合理的报酬、适当的结果
8. 对阻力作出一致的反应
9. 灵活、耐心和支持

组织考评的基本程序

实施考评、综合评价、考评结果的运用、制定考评计划、考评准备

组织考评的内容

德、能、勤、绩、个性