员工选聘的原则：

1.职务分析原则

2.效率优先原则

3.公开原则

4.全面原则

5.全面考核原则

6.合法原则

7.能级对应原则

8.择优原则

9.平等原则

激励的原则

1. 目标结合   物质激励+精神奖励
2. 引导性       合理性
3. 明确性        时效性
4. 正激励+负激励     按需激励

激励方法

1. 物质利益激励
2. 社会心理激励
3. 工作激励

协调的类型

按协调的对象分类

1. 对事的协调
2. 对人的协调

按内部协调的范围分

1. 内部垂直方向
2. 内部水平方向
3. 外部垂直方向
4. 外部水平方向

协调的原则

1. 统筹全局原则
2. 综合平衡原则
3. 主次有序原则
4. 互相尊重原则
5. 民主协商原则
6. 求大同存小异原则

沟通的目的

特点：控制，指导，激励，决策，反馈评价，信息交流，社会需要

有效沟通的原则

1. 运用反馈
2. 简化语言
3. 抑制情绪
4. 积极倾听

正确的倾听方式

目光接触

积极的体态语

恰当的提问

忌不当打断

恰当地使用复述

授权的含义

授权的意义

授权的原则

1. 依据目标需要授权
2. 适度授权
3. 职，权，责，利相当
4. 授权留责
5. 有效监控
6. 极差授权

领导权力制约机制

权力制约机制

道德制约机制

权利制约机制

领导者与管理者的区别

管理者：决策。组织和控制 发号施令

领导者：人的管理，人的因素·人际作用  使众人行

管理性质，自然性，she hui xing

管理额自然性，学习，借鉴

人类活动特点，目的性，依存性，知识性。

管理活动陪伴ren leg

组织变革的原因

1外部环境因素

消费需求  科技进步 政治环境  经济环境

2内部环境因素

组织战略 组织规模 组织结构 管理理念

组织变革的阻力

1. 个体与群体
2. 组织
3. 外部环境

减少组织变革阻力的方法

1. 确保达成共同的变革愿景
2. 沟通变革的目的和重要性
3. 认识到变革的情绪影响
4. 理解变革的各方面影响
5. 沟通即将变革和不会变革的部分
6. 树立理想的行为模式
7. 提供有效的反馈 合理的报酬 适当的结果
8. 对阻力做出一致的反应
9. 灵活 耐心和支持

组织考评的基本程序

1. 制定考评计划
2. 考评准备
3. 实施考评
4. 综合考评
5. 考评结果的运用

组织考评的内容

1. 德
2. 能
3. 勤
4. 绩
5. 、 个性

员工选聘原则

1. 职务分析原则
2. 效率优先原则
3. 公开原则
4. 全面考核原则
5. 平等原则
6. 择优原则
7. 能级对应原则
8. 合法原则

1，不是组织 的特点

答案；C

2，组织 的作用包括

答案；ABCDE

1，属于组织文化的内容。

答案；ABCDE

2,精神文化层是组织文化的中间层

答案；B

3,组织 的约束功能仅源制度文化层

答案；B

计划职能的内涵

含义 管理者对未来应采取的行动所做的谋划和安排

六树立理想的行为模式

七提供有效的反馈、合理的报酬、适当的结果

八对阻力作出一致的反应

1、管理的4是指

答案：ABDE

管理者技能：概念、技术、人际、行政。