1-5：DBBDA6-10DDCAA

11-15:D*D**16-20:DD**D

办公室的含义； 

办公室管理的基本原理与yuanz

学习目标

1.了解办公室的含义

2.核心知识

不在其位，善谋其政，服务领导，联系群众

1.

作业3

1（Z3）下面属于文书的是（ ）

• A.书信
• B.电影片段
• C.音乐磁带
• D.话剧表演

你的答案是 A。

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2

1.0分

（Z3）在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（ ）

• A.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
• B.抄送下级机关
• C.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
• D.原则上主送一个上级机关

你的答案是 B。

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3

1.0分

（Z3）公文写作的规范要求（ ）

• A.为组织管理服务，提倡个性化写作
• B.生动地反映事实，鼓励文学手法
• C.采用生活语言，拒绝公文术语
• D.具有规范体式，符合公文格式标准

你的答案是 D。

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4

1.0分

（Z3）向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（）

选择一项：

• A.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
• B.请示理由要充分，要求和建议要具体
• C.请示必须事前行文，切忌先斩后奏
• D.严格执行一文一事制度

你的答案是 A。

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5

1.0分

（Z3）意向书的特点不包括（ ）

• A.严谨性
• B.约束性
• C.协调性
• D.灵活性

你的答案是 B。

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6

1.0分

（Z3）下列关于经济合同的说法错误的是（ ）

• A.具有平等、公平、协商一致的特点
• B.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任
• C.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
• D.是由相关当事人共同订立的一种契约

你的答案是 C。

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7

1.0分

（Z3）在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（ ）

• A.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
• B.办公室人员帮其纠正后发出
• C.退交起草部门补充或修正
• D.修改回来的文稿不再重新复核

你的答案是 C。

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8

1.0分

（Z3）在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（ ）

• A.有密级的信件
• B.公开出版的杂志的赠阅信件
• C.没写名字的信件
• D.信封上写有领导亲启的信件

你的答案是 B。

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9

1.0分

（Z3）“四分四注意”立卷方法不包括（ ）

• A.分纸型
• B.分问题
• C.分级别
• D.分年度

你的答案是 A。

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10

1.0分

（Z3）电子公文的处理（ ）

• A.不能网上处理与纸质处理相结合
• B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等
• C.可以印制成纸质文件分发处理
• D.只能在网上办理

你的答案是 C。

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判断题 共10题，共10分

11

1.0分

（Z3）公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。

你的答案是正确

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12

1.0分

（Z3）公文行文时越级行文是普遍现象。

你的答案是错误

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13

1.0分

（Z3）部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。

你的答案是错误

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14

1.0分

（Z3）意向书简单而言就是传递意向的文书。

你的答案是正确

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15

1.0分

（Z3）协议书本身与合同的法律效力是一样的。

你的答案是错误

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16

1.0分

（Z3）上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。

你的答案是正确

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17

1.0分

（Z3）收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。

你的答案是正确

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18

1.0分

（Z3）档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。

你的答案是错误

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19

1.0分

（Z3）档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。

你的答案是正确

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20

1.0分

（Z3）电子文档不存在销毁问题。

你的答案是错误

平时作业二

单选题 共10题，共10分

1

1.0分

（Z2）办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ）

• A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
• B.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
• C.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
• D.只能充当领导的参谋和助手

你的答案是 D。

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2

1.0分

（Z2）办公室在做调查研究工作时不能（ ）

• A.要尊重客观事实
• B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
• C.要遵循结论后于调研的原则
• D.有针对性

你的答案是 B。

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3

1.0分

（Z2）办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）

• A.适量原则
• B.易出成果原则
• C.价值原则
• D.可行原则

你的答案是 B。

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4

1.0分

（Z2）督查工作的原则不包括（ ）

选择一项：

• A.讲求时效
• B.依法督查
• C.实事求是
• D.督查与代办相结合

你的答案是 D。

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5

1.0分

（Z2）办公室信息工作的要求不包括（ ）

• A.信息量越大越好
• B.及时
• C.准确
• D.完整

你的答案是 A。

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6

1.0分

（Z2）在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）

• A.熟练掌握寒暄语
• B.高规格接待
• C.精心安排合影留念
• D.要有“诚心”

你的答案是 D。

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7

1.0分

（Z2）下列电话礼仪中错误的是（ ）

• A.与客户通电话，客户先挂
• B.与年长通电话，年长先挂
• C.与领导通电话，领导先挂
• D.与女士通电话，男士先挂

你的答案是 D。

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8

1.0分

（Z2）介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ ）

• A.职位
• B.单位
• C.年龄
• D.姓名

你的答案是 C。

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9

1.0分

（Z2）行政办公费用中的“三项经费”不包括（ ）

• A.业务招待费
• B.职工福利费
• C.工会经费
• D.职工福利费

你的答案是 A。

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10

1.0分

（Z2）公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ ）

• A.4.2厘米
• B.4.5厘米
• C.6厘米
• D.5厘米

你的答案是 C。

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判断题 共10题，共10分

11

1.0分

（Z2）我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

你的答案是正确

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12

1.0分

（Z2）办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。

你的答案是错误

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13

1.0分

（Z2）调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

你的答案是正确

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14

1.0分

（Z2）调查和研究是一回事。

你的答案是错误

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15

1.0分

（Z2）决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

你的答案是错误

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16

1.0分

（Z2）办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

你的答案是正确

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17

1.0分

（Z2）涉外礼仪中以右为尊。

你的答案是正确

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18

1.0分

（Z2）引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

你的答案是错误

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19

1.0分

（Z2）名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。

你的答案是错误

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20

1.0分

（Z2）一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

你的答案是正确

期末考试

选题 共20题，共20分

1

1.0分

（Z3）意向书的特点不包括（ ）

• A.严谨性
• B.约束性
• C.协调性
• D.灵活性

你的答案是 B。

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2

1.0分

（Z4）制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（ ）

• A.会议发言人
• B.会议参加人员
• C.会务人员
• D.会议主持人

你的答案是 B。

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3

1.0分

（Z4）危机的特点不包括（ ）

• A.经常性
• B.危害性
• C.严重性
• D.意外性

你的答案是 A。

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4

1.0分

（z1）中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（ ）

• A.全国人大
• B.全国政协
• C.国务院
• D.中央军委

你的答案是 C。

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5

1.0分

（Z4）下面属于办公室用语禁忌的是（ ）

• A.需要考虑说“斟酌”
• B.中途先走说“失陪”
• C.等候别人说“恭候”
• D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。

你的答案是 D。

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6

1.0分

（Z4）危机管理的原则不包括（ ）

• A.快速反应原则
• B.快速反应原则
• C.转移焦点原则
• D.以人为本原则

你的答案是 C。

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7

1.0分

（Z2）下列电话礼仪中错误的是（ ）

• A.与客户通电话，客户先挂
• B.与年长通电话，年长先挂
• C.与领导通电话，领导先挂
• D.与女士通电话，男士先挂

你的答案是 D。

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8

1.0分

（Z3）向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（）

选择一项：

• A.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
• B.请示理由要充分，要求和建议要具体
• C.请示必须事前行文，切忌先斩后奏
• D.严格执行一文一事制度

你的答案是 A。

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9

1.0分

（z1）办公室管理的第一要义是（ ）

选择一项：

• A.协调
• B.服务
• C.管理
• D.参谋

你的答案是 B。

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10

1.0分

（Z2）行政办公费用中的“三项经费”不包括（ ）

• A.业务招待费
• B.职工福利费
• C.工会经费
• D.职工福利费

你的答案是 A。

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11

1.0分

（z1）常用办公用品中属于办公文具的是（ ）

• A.剪刀
• B.回形针
• C.印章
• D.中性笔

你的答案是 D。

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12

1.0分

（Z3）在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（ ）

• A.有密级的信件
• B.公开出版的杂志的赠阅信件
• C.没写名字的信件
• D.信封上写有领导亲启的信件

你的答案是 B。

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13

1.0分

（Z2）在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）

• A.熟练掌握寒暄语
• B.高规格接待
• C.精心安排合影留念
• D.要有“诚心”

你的答案是 D。

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14

1.0分

（Z3）公文写作的规范要求（ ）

• A.为组织管理服务，提倡个性化写作
• B.生动地反映事实，鼓励文学手法
• C.采用生活语言，拒绝公文术语
• D.具有规范体式，符合公文格式标准

你的答案是 D。

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15

1.0分

（Z3）下面属于文书的是（ ）

• A.书信
• B.电影片段
• C.音乐磁带
• D.话剧表演

你的答案是 A。

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16

1.0分

（z1）办公室的本质属性是（ ）

• A.综合性
• B.辅助性
• C.事务性
• D.服务性

你的答案是 D。

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17

1.0分

（Z4）下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（ ）

• A.会议声像信息
• B.会议书面信息
• C.公开性会议信息
• D.会议讲话信息

你的答案是 C。

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18

1.0分

（Z4）公共关系工作的特点不包括（ ）

• A.以公众为对象
• B.以公众为对象
• C.以长远为方针
• D.以惠己为原则

你的答案是 D。

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19

1.0分

（Z2）办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）

• A.适量原则
• B.易出成果原则
• C.价值原则
• D.可行原则

你的答案是 B。

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20

1.0分

（Z4）与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ ）

• A.Good morning!
• B.How do you do?
• C.Glad to meet you!
• D.Hi

你的答案是 B。

了解办公室的含义

任务31：第四章导学
(一)学习目标)
01了解:办公环境的设施，办公室工作人员形象管理的方法02理解:外事工作的原则
03掌握:办公环境管理优化流程设计，办公环境管理中的设备使用，接待工作的通用流程与交往礼仪、接待礼仪，信访工作的原则、技巧，办公室安全与保密管理制度的设计方法，印章管理的流程，办公效率和时间管理工作技巧
(二)核心知识)
日常事务管理是办公室职能的具体体现，也是办公室工作人员的基本能力，特别是接待工作、办公环境管理、值班管理、公务活动、安全与保密工作、印章管理.外事工作管理、办公效率和时间管理等尤为重要.
 

任务25：第三章知识点4办公室信息工作
案例引入：
煮熟的“鸭子”为什么飞了？
XX贸易公司总经理办公室的行政助理李丽聪明能干，在公司深受重用.她经常与xx公司总经理办公室的行政助理陈珍妮在一起游玩
这两家公司都进行皮革进出口贸
易.虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，但两人是几乎无话不谈的好朋友.
一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她身上.李丽说：“你也不要太在意，我们做助理的要自己调节心情.我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书，价值上千万元.如果这笔生意做成了，可以赚一百多万元.我没法告诉你详细情况，这次谈判非常顺利.“李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中.
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国贸易公司代表团签订正式合同，过了约定时间，还不见代表团的影子.后来该公司常驻中国代表打来电话说：“代表团已于昨天回国，在昨天上午与贵市的×x公司签订了购货合同，价格相较贵公司低10%。”
X贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取行动，也责怪自己没有及时注意德国代表团的动向.
令她百思不得其解的是：X×公司
是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？
思考:为什么闲聊带来了这么大的商业变化？
办公室信息工作
办公室的服务职能决定了办公室的信息是为领导决策提供的主要参考信息，又称政务信息.办公室工作人员只有增强信息意识与信息获取能力，做好信息工作，积极开发、利用信息，才能保证管理的科学性和工作的有效性，从而获得更大的信息工作效益.
通过本知识点的学习，掌握办公室信息工作的程序；办公室信息整理、存储、传递、反馈、公开的程序；办公室信息公开的原则.(一)办公室信息工作的概念及要求)
1.办公室信息工作的概念
办公室信息工作是政务活动中反映政务工作及其相关事物的情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称.办公室信息是信息的一个重要门类.2办公室信息工作的要求
敏锐、及时、准确、完整、适用和适量.(二)办公室信息的种类)
各级领导机关信息、系统内部信息、系统外部信息、社会信息、其他信息.(三)办公室信息的来源)
(1)互联网网络系统(2)公文信息(3)报送信息(4)定向采集(5)资料查阅(6)调研渠道(7)会议信息(8)信访接待(9)报纸杂志(10)业务参考资料(11)各种专业数据库(12)大众传播媒介(13)专业的信息机构.
(四)办公室信息工作的程序)
搜集→整理→编写→传递→报送→存储→开发利用→反馈→公开与审核→督查和考核.(五)办公室信息的安全及保密工作)
办公室信息通常包括:口头信息、纸面信息和电子信息.
办公室信息的保密工作主要包括:建立保密工作制度执行记录，填写保密工作制度执行记录，填写保密工作宣传教育记录，填写保密工作奖惩工作记录，填写保密自查工作记录.
 

1.A2.BC3.BD4.AD5.B6.D7.CD8.DC9.D10.B

11/12*13/14/15*16*17*18/19*20/

任务24：第三章知识点3办公室督查工作
办公室督查工作
“督促包含有监督、催促、推动的意思，”检查*包含有检验、巡察、查看、查究的意思。督查是针对贯彻落实决策而言的.督查工作的地和作用督查部门已成为党和政府的重要工作部门.在实施督查时，紧扣党和政府的中心工作，把握全局，突出重点，一抓到底，使这项工作走上制度化、规范化、科学化的轨道.
通过本知识点的学习，要了解督查工作的任务及职责、督查部门的工作权限，理解督查工作的含义，正确掌握督查工作的方法、程序.
(一)督查工作的含义)
督查即督促检查，是各级党委、政府或其他决策部门按照一定的程序和规范开展的，对各项决策目标的贯彻执行情况进行检查的一项经常性工作.督查工作可由决策机关的负责人分工进行，也可由决策机关委托其下属某一个工作部门进行.
(二)督查工作的地位和作用)
1.督查工作的地位
督查是重要的领导行为；督查是重要的领导方法，是确保领导决策落实的有效手段；督查是办公室的重要职责；开展督查工作是我们党全心全意为人民服务的宗旨的棒现；开展督查工作是我们党思想路线和工作作风的要求；开展督查工作也是领导工作性质的必然要求.
2.督查工作的作用
抓决策落实是实现科学领导的关键.办公室通过开展积极有效的督查工作，可以对决策的落实起到推动作用、加速作用、反馈作用
控制作用、监督作用、协调作用、
推广作用、验证和评估作用；有利于改进领导机关的工作作风；有利于更好地发挥办公室的参谋作用.
可见，督查工作不仅是通过实践把决策变为现实的一座桥梁，也是进一步补充完善、发展原有决策、进行再决策的一个重要环节.(三)督查工作的原则)
督查工作的原竟包括:依法督查、实事求是、授权工作、突出重点、分层落实、讲求时效、督查与帮办相结合.
铜
(四)督查工作的流程、范围和职责

1.督查工作的流程
(1)决策部门进行督查工作的流程:明确督查责任和分工-组织督查活动→开展督查调研→提出修正决策的意见→通过决策程序修正和完善不适当的决策。(2)办公室进行督查工作的流程:交办→立项→登记一转办→承→催力→检查_办结→办结回告→审核→立卷→归档
2督查工作的范围
督查工作的范围包括:上级决策，本级决策，专项工作督查，领导批交办件，热、难点事件查办，政协提案，人大议案，建议办理工作，围绕重大决策开展督查调研.3.督查工作的职责
(1)决策部门督查工作的职责。点击查看具体内容
抓好对上级方针、政策和重要工作部署的落实；抓好上级重要文件、重要会议决议和重大决策、重要工作部署的落实；抓好上级领导同志重要指示、批示及交办事项的落实；抓好本级党代会、人代会、全委会等重大决议、决定事项的落实；抓好对本地区突发事件和热点、难点的落实；协助抓好对下级班子及干部的政绩考评.
(2)决策者督查工作的职责点击查看具体内容
抓好各自分管工作决策事项的落实；抓好上级领导重要指示、批示、交事项的落实；抓好本级党政主要领导重要指示、际、交办事项的落实；抓好各自分管工作件，突发事件和热点问题的落实；抓好对各自分管工作领导班子及干部的政绩考评.
(3)督查工作部门的职责。点击查看具体内容
协助领导机关抓好党和国家方针、政策、指示、决定的贯彻落实；协助领导机关做好党中央、国务院和上级、本级党委、政府重要文件、重要会议决议、决定和重大决策、重要工作部署的贯彻落实；做好中央和上级、本级党委、政府领导同志重要指示、批示及上级领导机关交办事项的落实；做好本级或上一级人大代表、政协委员提出的需由本级机关答复的有关议案、提案、建议的办理工作；对涉及本地区、本部门在工作中存在带普遍性的热点、难点问题开展督查工作；协助、组织部门开展本级管理部门的班子和干部的政绩考评；抓好本级领导机关及领导交办事项的落实.
(五)督查~工作权限及方式)
(1)督查部工作权限:组织协调权、参与工作实绩评议权、干部使用建议权、协助领导决策权。(2)督查部工作方式:现场督查、会议督查、书面督查、电话督查、互联网督查
 

任务23:第三章知识点2办公室调查研究工作

案例引入：
600多名麻风病人从何而来
XX市机关办公室抽调一些办公室工作人员组成一个调研工作组，下基层进行卫生工作调研.在调研过程中他们了解到这样一个情况:有大批麻风病人从周围的几个地区流入该市，其中该市的一个县在两年多时间内就流入麻风病患者600多人.
这个情况引起了调研工作组的高度重视.他们就此进行了认真细致的分析，认为麻风病是一种慢性传染病，传染速度不会这么快，更不可能在短期内增加这么多的麻风病人.同样，其他省市也不可能让这么多的麻风病人到处流窜.为了弄清情况，他们又做了进一步的调查了解，结果发现，原来是一些不法之徒为了骗取民政部门的钱物，假冒麻风病人流窜骗钱.
思考:调查研究是个耳熟能详的概念，从案例我们可以发现这并不是一件简单的事情.这个案例给了你什么样的启发，你觉得做好调查研究最重要的是什么？

办公室调查研究工作详解
调查研究(常简称为调研)是实施领导和管理的重要工作环节，也是党政机关、企事业单位公室的一项重要工作.调研是杜绝理论僵化，提升理论创新的根本途径，是谋事之基、成事之道，是科学决策的前提条件，是思想进步、与时俱进地了解情况、解决问题的客观要求.
通过本知识点的学习，要明晰调研与调研报告的概念；在理解调研内涵的基础上，掌握办公室调研的特点和原则；熟练掌握调研的过程(三个阶段)；正确撰写调研报告，从而发挥办公室的参谋和助手作用.
(-)办公室调研工作与调研报告
1.调研的含义
调研是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动调研是“调查”和“研究”“的合称.
2调研报告的概念
调研报告是对某一问题或某一事件经过调研后，将调研结果从感性认识上升到理性认识而写成的书面报告.它是一种应用文体
(二)办公室调研的特点与原则1.办公易耗用品的范围
从办公室工作的性质和内容来看，办公室调研具有真实性、实践性、针对性、时效性、突击性、科学性、综合性和政治性等特点.办公室调研的原则包括尊重客观事实)原则等七项，点击查看全部
(1)尊重客观事实原则:指调研中应尊重客观事实，在真实准确上下工夫，一切从实际出发，实事求是，准确地反映客观事实。
(2)结论后于调研原则:强调调研人员不要把领导的某种意见或书本上的东西当作既定的结论，或在调研之前仅仅凭自己的经验和认识，形成一个主观臆断的结论要把调研的过程变成为证实结论而搜集、寻求依据的过程.
(3)实践性原则:必须把调研同所要解决的问题紧密结合起来，预测事物发展的可能倾向，把握发展趋势。(4)群众性原则:是指进行调研，必须走群众路线，相信人民群众，依靠群众。
(5)综合性原则:是指调研应多方位、多角度、多层次地综合进行。一种社会现象，一个社会事实都不是孤立存在的，而是多层面、多方位的.(6)辩证分析原则:必须始终采用正确的观察和思维方法，做到全面、及时、准确、深入地了解实际，并能发掘事物的本质特征和基本规律。
(7)遵循八项规定原则:要改进调研方法；到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作；向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心；多商量讨论，多解剖典型；多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去；切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同；简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请.
(三)常用办公设备的使用)
办公室调研大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段.1.办公设备的概念
办公室调研大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段.点击查看具体要求1确定调研课题:领导提出、有关部门确定、调查者自选.
@进题要求:既要注重现实意义，又要具有前瞻性；既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题.
3选题原则:价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。(2)审定调研课题点击查看具体要求
般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准；重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式，经专家评审、领导批准来确定.(3)成立调研小组，确定调研人员。点击查看具体要求
成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或专家成员；有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短；少而精，避免人浮于事.
(4)调研任务前的准备工作。点击查看具体要求
学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料.

(5)明确调研各阶段的任务和要求。点击查看具体内容1调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向.
2调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是理清思路、摆明措施。3调研的成熟期，应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。
9调研的末期，拟定调研提纲。调研提纲的内容，主要包括调研的目的要求，调研的对象、范围和方式方法，调研的时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项，调研经费的预算等.

2调研工作的实施阶段
实施阶段是调研工作的中心阶段.其实施步骤为:确定调查方法，搜集、整理调研材料，综合分析调研材料.
(1)调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS(脑风暴头脑风暴)法、专家调查法、哥顿法等)。
(2)搜集、整理调研材料，要求全面、系统、丰富、充分、多多益善(3)认真分析调研材料，综合提炼调研成果。
3.调研工作的完成阶段
本阶段的主要工作是撰写调研报告，其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作、修改定稿五个步骤.(1)确定主题:主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度。
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(2)选用材料:材料要具有典型性、生动性、新颖性、多样性和准确性等特点
(3）拟写提纲:注意观点和材料、大纲和细目的统一，如"导引案例—案例1"。(4）按纲写作:如表3-1所示。
表3-1调研报告版面结构模式
(标题分单标题和双标题(即正副标题)
前言-也叫导语，介绍调研目的、原因、时间、地点、对象范围、调查方法等
正文正文开头有开门见山、结论先行、提出问题等方式；论述结构有纵式、横式、横纵式等结尾概括全文，形成结论、提出看法和建议
附件―包括数据汇总表、原始资料、背景资料。必要的工作技术报告等调研时间(F clu
(5)修改定检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等。

(四)调研成果的运用

1.调研成果的转化
(1)转化的目的:引起领导重视，进入决策程序，唤起社会关注。(2)转化的途径:政务信息渠道、民意反馈、新闻媒体稿源
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(3)转化的形式:依据调研成果撰写正式文件，纳入领导讲话稿，作为领导或上级单位的决策依据和参考，结集出版或借助媒体宣传。
2调研工作评估总结
评估总结是用科学的评价来代替个人的随意判断，其目的是检视调研的得失、提高调研的水平.调研工作评估总结的内容有:调研成果反馈、调研成果评枯、调研工作总结.
(五)开展调研工作的注意事项1.调研成果的转化
(1)调查阶段:端正调查态度，摆好调查者的位置，虚心向被调查者学习，当好“”小学生“；深入基层，掌握第一手材料，不偏听轻信
搜集的资料越多越好.
(2)研究跳(gclu用辩证的观点对特每个材料；精心挑选最典型的材料，做到以一当十；善于发现典型细节；围绕调研目的挖掘材料的本质并提炼出规律性问题；及时补充相关材米)
“1中。
(3)写作阶。符合调研报告写作格式，做好观点与材料的统一，突出写作重点，做好报送工作.
 

会议质量

会前：会议是否确有召开的客观必要性

会中：会议的规模和规格是否适度

会后：评价会议的正面实际效益

提高会议质量的主要方法和措施：

严格执行会议审批制度

建立健全并严格实施包括会议规则在内的一整套会议制度

保证会场秩序

议题应集中，日程要紧凑

充分运用现代化的技术手段

提高会议主此人和与会者的开会水平

会议是指三人以上聚集在一起，有目的，有组织，有领导地商议事情的一种活动形式，是实施领导和管理的重要手段和工具

会议的基本组成要素：主办方，承办者，与会者，会议议题，会议时间，会议地点，会议保障，主持人等

会前精心准备，会中周全服务，会后组织落实都是会议成功举行的重要保障

会议的基本阶段，分为：会前，会中，会后

传递密级公文，应当包装密封

使用信封封装绝密级公文时，应当使用由防透视材

传递密级公文，应当选择安全的交通工具和交通路线

向我驻外机构传递密级公文，应当按照有关规定履行审批

送往外地的绝密级秘密载体，通过机要交通，机要通信递送

发文办理是整个发文工作活动的构成部分。

发文办理是指为向外发出本单位制发的各类公务文书而进行的一系列工作。主要包括发文办理和发文分类办理两大内容

发文工作包含从拟稿，审核，签发，复核，登记，印制，分发，传递一系列环节

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案例引入：

杨修之死

杨修是三国时魏军行军主簿，即为曹操掌握簿籍与文书的官员，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，头脑灵活，颇具才华。《三国演义》中载有几则关于他的小故事：

一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。”曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。

二则是塞北送来一合酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”。曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥”。“曹操”虽喜笑，而心恶之“。

三则是曹操欲试曹丕和曹植的才能，杨修却多次为曹植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。

后来，当曹操退斜谷，前被马超所拒，退又被蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为“鸡肋”。杨修见状便叫将士们收拾行装，准备归程。众人不解，问其故，杨修说：“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，魏王班师就在这几日，故早准备行装，以免临行慌乱。”最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。

思考：杨修都犯了哪些错误，因之了杀身之祸？

办公室辅助决策工作

我国古代的谋士、谏官和官僚，以及当今各国的智囊团，思想库等，都是决策的重要辅助力量。办公室的辅助决策职能是由办公室的定位，定向，定性决定的，办公室在辅助决策时要综合反映单位的工作动态和发展状况，为领导决策提供参考性意见，为机关各部门和本单位的领导及所属基层单位做好服务工作。

1.辅助决策的含义

决策是人们在认识世界，改造世界的过程中的一种选择性活动，通过筹划，分析，比较，选择最优方案，以达到预期的目标。决策离不开辅助力量。辅助决策，是指工作人员或部门协助领导制定和实施决策的过程。

2.辅助决策的特点

（1）时效性：指办公室工作人员提供信息要讲究高效率，尽可能快捷地提供正确的“加工信息”以便领导及时作出正确的决策。

（2）同层次性：指办公室工作人员对领导决策的辅助，是与领导站在同一层次上的全局性辅助

（3）全过程性：指办公室工作人员对领导决策的铺助，不只是参与领导决策的某一活动，而是参与从领导决策意图的萌发到决策的实施，总结的全过程。

（4）综合协调性：指在众多的决策辅助决策机构和部门中，办公室工作人员和办公室部门担当着综合协调的辅助角色。要发挥“三大作用”，即发挥联系作用，综合评估作用，组织协调作用。

（二）辅助决策的作用和原则

1.辅助决策的含义

辅助决策时对领导工作的“搭台补台”。辅助决策是转变办公室职能的“现实需要";辅助决策是造就现代化办公人才的”有效途径“，辅助决策是提升办公室人才综合能力的“素质媒介”。

2.辅助决策的原则

（1)定位原则：在决策过程中。办公室工作人员始终要将自己置于辅助决策的位置上，一切从“谋”的地位出发，做好谋而不断，或只谋不断。

（2）超前原则：一句话，就是要争做“事前诸葛亮”

（3）系统原则：办公室工作人员在辅助决策时，要有全局观念和整体思维，要善于观察和把握决策的内外环境，以及各种关系的发展和变化。

（4）信息原则：在决策的各个阶段及每个环节上，办公室工作人员都要十分重视信息工作，为领导搜集、加工、整理和提供有价值的信息。

（5）进谏原则：办公室工作人员应本着对事业、对单位负责的精神，实事求是地向领导进言，直言不讳的提出自己的意见和建议

（三）辅助决策的方式、过程和任务

1.辅助决策的方式

一是要提供准确、全面、有效的信息：二是要提供可行的预选方案

2.辅助决策的过程

决策形成前服务式辅佐-决策形成中协助式辅佐-决策执行中协调式辅佐-决策效果评估中鉴戒式辅佐

3.辅助决策的任务

在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。

（1）在决策的准备阶段：征询群众意见，搜集决策信息

（2）在决策的制定阶段：提供决策依据，提出决策建议

（3）在决策的审批阶段撰写决策报告，编制实施计划，落实行动措施。

（4）在决策的执行阶段：协助决策试验，提供反馈信息

（5）在决策的总结阶段：撰写总结报告，评估决策落实情况。

（四）辅助决策任务的承担者

辅助决策任务的承担者一般包括信息或情报部门、调查或研究部门及监督或检查部门。有的单位的办公室可能并未设置上述部门，则必须指定相关工作人员具体承担相应的任务。