办公室管理

600048

2024秋季学期
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1

1.0分

 

(z1)级别高的办公室一般称为( )

 

  • A.办公厅
  • B.秘书处
  • C.中心
  • D.联络处

你的答案是 A。

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2

1.0分

 

(z1)中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是( )

 

  • A.全国人大
  • B.全国政协
  • C.国务院
  • D.中央军委

你的答案是 C。

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3

1.0分

 

(z1)办公室的核心功能是( )

 

  • A.办会
  • B.办事
  • C.办文
  • D.塑造出组织文化及价值观

你的答案是 D。

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4

1.0分

 

(z1)办公室的本质属性是( )

 

  • A.综合性
  • B.辅助性
  • C.事务性
  • D.服务性

你的答案是 D。

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5

1.0分

 

(z1)办公室管理的第一要义是( )

选择一项:

 

  • A.协调
  • B.服务
  • C.管理
  • D.参谋

你的答案是 B。

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6

1.0分

 

(z1)常用办公用品中属于办公文具的是( )

 

  • A.剪刀
  • B.回形针
  • C.印章
  • D.中性笔

你的答案是 D。

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7

1.0分

 

(z1)发放办公用品的人员要求是( )

 

  • A.使用者自行入库取用
  • B.发放者不必清点核实所发放办公用品
  • C.不可指定人员发放
  • D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品

你的答案是 D。

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8

1.0分

 

(z1)办公用品库存管理中的再订货量是指( )

 

  • A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
  • B.办公用品的平均使用量
  • C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
  • D.新采购办公用品的数量

你的答案是 C。

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9

1.0分

 

(z1)正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )

 

  • A.服务和位置
  • B.质量和交货
  • C.价格和费用
  • D.名牌和高档

你的答案是 D。

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10

1.0分

 

(z1)有权对政府采购合同进行监督和管理的是( )

 

  • A.地厅级财政部门
  • B.国家级或省部级财政部门
  • C.县级财政部门
  • D.任意级别的政府财政部门

你的答案是 B。

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判断题 共10题,共10分

11

1.0分

 

(z1)办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

 

你的答案是正确

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12

1.0分

 

(z1)省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

 

你的答案是错误

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13

1.0分

 

(z1)信息调研是办公室的一项基本职能。

 

你的答案是正确

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14

1.0分

 

(z1)办公室的工作具有综合性特点。

 

你的答案是正确

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15

1.0分

 

(z1)办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度。

 

你的答案是错误

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16

1.0分

 

(z1)办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。

 

你的答案是错误

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17

1.0分

 

(z1)发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。

 

你的答案是错误

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18

1.0分

 

(z1)办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

 

你的答案是正确

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19

1.0分

 

(z1)办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

 

你的答案是错误

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20

1.0分

 

(z1)办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

 

你的答案是正确

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1

1.0分

 

(Z4)会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括( )

 

  • A.会前
  • B.会中
  • C.茶歇
  • D.会后

你的答案是 C。

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2

1.0分

 

(Z4)中型规模的会议人数一般是( )

 

  • A.十人以下
  • B.数千人
  • C.百人上下至数百人
  • D.数十人

你的答案是 C。

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3

1.0分

 

(Z4)会议的直接成本不包括( )

 

  • A.会议设备和用品费
  • B.会议文件资料费
  • C.会议文件资料费
  • D.时间成本

你的答案是 D。

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4

1.0分

 

(Z4)制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的( )

 

  • A.会议发言人
  • B.会议参加人员
  • C.会务人员
  • D.会议主持人

你的答案是 B。

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5

1.0分

 

(Z4)下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是( )

 

  • A.会议声像信息
  • B.会议书面信息
  • C.公开性会议信息
  • D.会议讲话信息

你的答案是 C。

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6

1.0分

 

(Z4)公共关系工作的特点不包括( )

 

  • A.以公众为对象
  • B.以公众为对象
  • C.以长远为方针
  • D.以惠己为原则

你的答案是 D。

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7

1.0分

 

(Z4)危机的特点不包括( )

 

  • A.经常性
  • B.危害性
  • C.严重性
  • D.意外性

你的答案是 A。

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8

1.0分

 

(Z4)危机管理的原则不包括( )

 

  • A.快速反应原则
  • B.快速反应原则
  • C.转移焦点原则
  • D.以人为本原则

你的答案是 C。

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9

1.0分

 

(Z4)与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适( )

 

  • A.Good morning!
  • B.How do you do?
  • C.Glad to meet you!
  • D.Hi

你的答案是 B。

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10

1.0分

 

(Z4)下面属于办公室用语禁忌的是( )

 

  • A.需要考虑说“斟酌”
  • B.中途先走说“失陪”
  • C.等候别人说“恭候”
  • D.领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”。

你的答案是 D。

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判断题 共10题,共10分

11

1.0分

 

(Z4)会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。

 

你的答案是正确

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12

1.0分

 

(Z4)会议的主办者就是会议的主持人。

 

你的答案是错误

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13

1.0分

 

(Z4)为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息。

 

你的答案是错误

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14

1.0分

 

(Z4)大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。

 

你的答案是错误

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15

1.0分

 

(Z4)大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。

 

你的答案是正确

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16

1.0分

 

(Z4)办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。

 

你的答案是错误

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17

1.0分

 

(Z4)组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。

 

你的答案是错误

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18

1.0分

 

(Z4)危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程。

 

你的答案是正确

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19

1.0分

 

(Z4)请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。

 

你的答案是正确

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20

1.0分

 

(Z4)与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用“How do you do?”(你好)等。

 

你的答案是正确

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核心知识:

核心职能:掌管

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常用办公用品管理

"工欲善其事必,先利其器。"办公室要提升服务活动的效率,办公用品的管理工作是重中之重。办公用品管理中一项经常性的事务工作,就是发放办公用品。这项看似简单的工作,却包含着刚性原则和柔软技巧。正确,规范的使用办公用品,能够按要求进行办公用品的发放及科学化管理,是办公室工作人员的基本职责。

通过本知识点的学习,是了解常用办公用品管理,熟练掌握管理办公用品及设备的相关程序。要结合单位的实际情况有针对性的学习办公用品及设备管理方法。

(一)办公用品概述

办公用品是指企业或个人在办公的过程中所需要的各种工具。办公用品行业涉及的领域非常广泛,从电脑,打印机,复印机这类整机到墨盒/硒鼓等办公耗材,从照相机/摄像机/录音笔等数码产品到办公家具,书写工具,办公用纸等。

(二)办公易耗用品管理

1.办公易耗用品的范围

(1)书写工具,又称办公文具,是办公书写所需要的各种类型的笔,墨水,笔芯等。

主要包括:铅笔,圆珠笔,针式笔,钢笔,记号笔,胶片笔,白板笔,荧光笔,中性笔签字笔,水性笔,油漆笔笔,软毛笔,yi金笔,财务专用笔,教鞭笔,台式笔,箱头笔,笔芯,铅芯,墨水,台笔等。

(2)桌面用品,主要包括:订书器,起钉器,打孔器,订书针,胶带座等。

桌面用品主要包括:订书器,起钉器,打孔器,订书针,胶带座,便签盒,各种尺子,剪刀,美工刀,号码机,钉枪,回形针/盒,胶水/胶棒/胶带,修正用品,大头针,圆规,橡皮。复写板,白板擦,笔袋,书包,文具盒,书套,切纸刀,削笔机等。

(3)财务用品,主要包括:印章,海绵缸,票夹,账簿,凭证,手提金库,印台,印油,板夹,单据/收据等

(4)纸质用品,主要包括:信封/档案袋,横翻笔记本,竖翻笔记本,螺旋装订笔记本,无线装订笔记本,仿皮笔记本,硬皮本,皮面笔记本,pu笔记本,报事贴,便签,标贴,胶套本,缝线本,软抄本,聘书,荣誉证书,证件卡,拍纸本,口取纸等。

(5)文件管理用品,主要包括:弹簧夹,强力夹,文件夹,文件袋,文件盘,文件套,文件柜,长尾夹,索引,报告夹,报刊架,凤琴夹,档案盒,资料架,资料册,名片册/盒,D型/O型扣面文件夹,半透明夹,杂志筐,装订夹,文件包等。

(6)办公设备专用易耗品,主要包括:打字机用色带,修正液,复印机用墨盒,计算机用U盘,移动硬盘,光盘等。

2.做好办公易耗用品的发放工作

(1)发放办公用品应考虑的因素:办公用品的保管,储存和发放是否符合单位规定,办公用品的保管,储存和发放是否安全可靠,是否保证了储存条件并遵守了组织程序;发放办公用品是否符合规定,遇有货单不符或办公用品有损坏的情况是否立即向有关人员汇报;是否根据单位的程序及规定,按照要求将办公用品发放给相关人员;发放办公用品时是否确认办公用品申请单;是否持有进货,存货和发放办公用品的最新的,准确的,清楚的记录与资料;是否制定办公用品发放制度,确定办公用品发放人。

(2)发放办公易耗用品的工作要求:指定人员发放;按单位的有关制度规定发放时间;紧急需要办公用品时必须有相应的程序处理,必须填写办公用品申请表,并由授权人签字批准,经清点核实后发放办公用品;提醒使用部门和人员节约使用办公用品。

(三)常用办公设备0的使用

1.办公设备的概念

办公设备(office equipments),泛指与办公室工作相关的设备。 

(1)文件输入及处理设备:计算机,文件处理机。打字机。扫描仪等。

(2)文件输出设备:文件复制设备,文件打印设备,文件传送设备等。

(3)文件复制设备:制版印刷一体化速印机和油印机,小胶印机,工程复印机(晒图机),静电复印机,数字式多功能一体机,数字印刷机,轻印刷机,喷墨复印机等。

(4)文件打印设备:激光打印机,喷墨打印机,针式打印机和绘图机等。

(5)文件传输设备:传真机,计算机,电传机等。

(6)文件储存设备:微缩设备,硬盘,云盘等

(7)文件整理设备:分页机,裁切机装订机,打孔机,折页机,封装机等。

(8)网络设备:网络适配器,路由器,交换机,调制解调器等。

(9)沟通设备:座机电话,网络电视会议软件,电话会议设备等。

2.常用办公设备的使用规范

(1)必须明确每台设备的具体用途,熟悉掌握其程序操作,严格按照使用说明书的要求进行操作。

(2)必须明确专人专责的专管制度,严禁任何人随意使用,除非时配置给个人专用或指定公用的办公设备。

(3)注意安全,注意节电,注意卫生,注意定期保养

(4)未经领导允准,任何人严禁私自使用办公设备,尤其是用于处理私人事务

(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃,相对湿度为20%至85%,湿度过低时需用加湿器,温度过高时需用除湿器,并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。

(6)如果办公设备不处于工作状态,应及时切断电源。

电脑使用指南。使用电脑时要做到:不要让阳光直射电脑,以免机壳老化;不要随意放置茶水。以免碰翻杯子弄湿电脑,造成短路,不要在开机状态下插拔各种电缆,以免烧坏接口;不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘;不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机;不要使用来历不明的软件,防止病毒侵入,并且要配备必要的杀毒软件,定期或经常地对电脑进行保护性杀毒,不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊的自我防护措施。不要自己随意处理电脑硬件故障,不要将电脑交给非专业人士修理,如有必要应全程监督。

3.制定有效使用办公设备的措施

(1)确定相应责任者:如办公设备丢失,损坏属于过失人责任的,过失人应承担相应的责任。

(2)复印机:相关部门和人员在申请复印时必须填写有细节要求的申请表,并在复印前由主管人员签字批准。还可以发复印卡以限制部门的使用次数。较昂贵的复印如彩色复印,一般不能自由使用,可由中心服务区根据部门的具体需要进行复印,并由各个部门独立核算成本

(3)传真机:指定人员使用传真机,做好登记并保留发送记录,其中包括日期,信息发送人的姓名和信息接受者的姓名

(4)计算机,打印机,互联网:很多单位已在工作中提供该类设备,但在使用中要注意,昂贵的设备要限制使用次数,彩色打印要集中管理并由各部门独立核算成本,严格监督因特网的使用情况。

(5)电话,移动电话;禁止用公用电话大私人电话,控制国内,国际长途电话的使用,按单位有关规定使用移动电话,定期检查并核对电话账单以控制开销。

 

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(一)学习目标

01了解常用办公用品管理

02理解库存控制用度

03掌握库存控制办法,办公用品采购和管理

(核心知识)

本章从办公用品的合理发放和办公设备的正确使用,掌握库存管理办法,掌握办公用品与设备采购的三个方面对办公用品管理进行了阐述。

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办公室的含义

[展开全文]

办公室管理的基本原理:系统原理,整分合原理,反馈原理,封闭原理,弹性原理

[展开全文]

办公室是机关单位的中枢部门

办公室的特点:辅助性,综合性,服务型

办公室的角色:角色定位,角色定向,角色定性

[展开全文]

任务5:第一章知识点4办公室管理的基本原理与管理原则

办公室管理的基本原理与原则

办公室是沟通上下的咽喉,是联系左右的纽带,是传递信息的中枢,又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的“手足”。因此,只有 明晰办公司室管理的基本原理与原则,才能做好办公室工作,服务于单位的整体工作和中心任务。

通过本知识点的学习,要能够辩证地,整体地理解和运用办公室管理的原理和原则,遵循办公室工作的内在活动规律,高效工作。做一名能够“驾驭”办公室工作的职业人。

(一)办公室管理的基本原理

1.办公室管理的含义

办公室管理是依据办公室内在的活动机理,利用先进的科学技术,对办公室的构成条件及其信息服务活动进行计划、组织,指挥和控制等的活动

2.办公室管理的基本原理

办公室管理是一门以人造系统为研究对象的科学技术。它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学,系统论,控制论,信息论等基础科学理论以及相关的科学技术之上。办公室管理的基本原理包括:

(1)系统原理:系统原理运用于办公室管理,主要是指运用系统论的整体综合观对办公室管理进行系统分析,从整体上理解系统的目的,保持子系统间的动态平衡,保证办公室的整体性能和效益达到最优化。

(2)整分合原理:整分合原理运用于办公室管理,主要是指运用整分合原理来规划办公室的各项工作。做到在整体规划下有明确分工,并在分工基础上进行有效综合。通过“整”“分”“合”三种管理形态的及时调节,保持办公室管理的高效率。

(3)反馈原理:反馈原理:反馈原理应用于办公室管理,主要是指在办公室管理活动中,建立灵敏,准确,快速的反馈系统,灵敏的感受信息,正确的分析,处理信息,有效的运用信息,为领导决策提供依据,协助领导把信息转化为强有力的管理行为,最大限度地发挥信息效益。

(4)封闭原理;封闭原理运用于办公室管理,主要是指办公室自身系统的管理手段必须构成一个连续回路,形成一个封闭的有效的管理系统。当管理系统具备了决策,执行,接受等元素后,系统的封闭就有赖于办公室管理来实现了,这包括针对指令执行效果进行预测,针对出现的问题采取相应措施,针对执行后果进行评价及奖惩等,从而实现管理目标。

(5)弹性原理;弹性原理应用于办公室管理,主要是指在复杂的管理活动中,必须有充分的可供调节的余地,以适应客观事物的变化。通过对管理系统中各单元的协调,督促、制定紧急处置措施,开通渠道,确保各项管理指令的贯彻,提高办公室协调职能的实施效果。

(二)办公室管理原则

1.目标统一原则:目标统一原则要求从整个系统来权衡利弊得失,小局服从大局,具有目的性,全面性

2.提高效能原则:必须按照有利于提高效率的原则来加强办公室管理

3.追求精简原则:办公室管理应有严密的分工,使工作规范化,系统化,有利于提高工作效率。如果是专业性较强的单位,办公室还应设立具有专业性的秘书机构,以便协助领导开展工作。

4.分级负责原则:包括职、责、权一致原则,迅速准确,保密原则。

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任务4:第一章知识点2办公室 

同时接到俩任务

X市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述

思考:李助理该如何完成这俩任务?

办公室工作的特点

服务性是办公室工作的的本质属性,办公室工作是多元化的,办公室是机关单位的中枢部门,是领导的“参谋部”和“左右手”,是联系干群的纽带.办公室虽然不直接从事一线业务。但却是机关企事业单位顺利开展工作所不可或缺的。

通过本知识点的学习,要能够准确理解办公室工作的特点,正确把握办公室工作人员的角色,强化形象意识,增强光荣感、使命感、责任感。

(一)办公室的特点

1.辅助性:办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅佐性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下,充分发挥自己的辅助管理职能,当好领导的参谋和助手。

2.综合性:办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门;办公室工作也是一项综合性工作;办公室工作是多元化的。

3.服务性:服务性是办公室工作的本质属性,服务是办公室管理的第一要义。办公室的设立与工作的开展,首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要,为领导工作提供辅助性的服务,同时也要为各部门和基层提供服务。

(二)办公室的角色

1.办公室的角色

(1)角色定位:一是从属性,办公室附属于领导的工作需要应运而生,从事于领导工作而开展自身工作:二是中枢性,其他只具有业务性的职能部门相比,办公室是机关单位的中枢部门,是领导.的”参谋部“和”左右手“。

(2)角色定向:做到心往发展想,利为群众谋、事朝和谐办

(3)角色定性:“三服务”基本原则——为本单位领导服务,为各部门和基层服务,为群众服务。

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授课教师

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