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客户关系管理
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教学计划
2024秋季学期
学习有效期
开始:2024-09-09 截止:2025-01-10
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2024秋季学期
客户关系管理系统
前言
CRM的基本概念
CRM的定义
客户关系管理模式
电子商务环境客户特征
CRM的作用
CRM的作用1
电子商务客户服务
客户关系维护
电子商务客户服务管理
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