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• 第4章: 服务人员的服饰规范
• 任务21： 4.1.1-家政服务人员着装规范 06:22
• 任务22： 34-家政服务人员着装规范 07:37
• 任务23： 4.3.1 服务人员的服饰规范
• 任务24： 4.4.1-服务人员的用品选择 08:38
• 任务25： 20-服务人员的用品选择 09:01
• 第5章: 服务人员的语言规范
• 任务26： 5.1.1-服务人员的礼貌用语 06:24
• 任务27： 1-服务人员的礼貌用语 06:45
• 任务28： 5.1.2-服务人员的礼貌用语之二 07:09
• 任务29： 2-服务人员的礼貌用语-2 07:35
• 任务30： 5.2.1-服务人员的文明用语 08:00
• 任务31： 25-服务人员的文明用语 12:00
• 任务32： 5.3.1 服务人员的语言规范
• 任务33： 5.4.1-服务行业的书面用语礼仪及规范 09:46
• 任务34： 16-服务行业的书面用语礼仪及规范 10:03
• 第6章: 服务人员的岗位规范
• 第1节: 6.1 岗前准备
• 任务35： 6.1.1 家政服务人员上户须知
• 任务36： 6.1.2-家政服务人员职业心态 05:26
• 任务37： 26-家政服务人员职业心态-完成 10:44
• 任务38： 6.1.3 家政行业基本礼仪礼节
• 任务39： 6.1.4 家政服务员的道德品质和行为准则
• 第2节: 6.2 接待礼仪