01           沟通的特点

                           1.控制 

1.沟通的目的性：2.指导

                            3. 激励

                             4.决策

                             5.反馈和评价

                             6.信息交流

                               7.社会需要

2.沟通的心里影响性

3.沟通的语言性

        02       有效沟通的原则

1.运用反馈  2.简化语言  3.抑制情绪  4.积极倾听。

沟通的目的是

A反馈

B激励

C控制

D展示才能和影响力

E将工作布置下去

ABC

沟通的目的及原则

1、沟通的特点：控制、指导、决策、信息交流、激励、反馈评价、社会需要

2、沟通的目的性：（1）控制——协调和统一全体组织的活动，对组织活动进行有效控制。

（2）指导——让员工知道做什么、如何做；出现问题或成员调到新岗位时对其下一步工作进行指导。

（3）激励——影响下属的思想、情感、态度和行为，激励他们的积极地、创造性。

（4）决策——遇到难题时，管理者和下属共同讨论解决问题的对策。

（5）反馈和评价——让组织成员知道自己的工作结果，从而自我调节工作行为。

（6）信息交流——所有的沟通，都是某种信息交流的过程。

（7）社会的需要——组织成员间进行与工作任务无关的相互交流的需要；对完成任务有间接影响

3、沟通的心理影响性：影响信息发送者的语言、表达方式、沟通形式；影响信息接收者对信息的理解。

4、沟通的语言性：语言是人与人进行沟通交流最基本的工具；书面语言、口头语言、肢体语言

5、有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

6、正确的倾听方式：目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地是用复shu

沟通的目的

特点：控制，指导，激励，决策，反馈评价，信息交流，社会需要

有效沟通的原则

1. 运用反馈
2. 简化语言
3. 抑制情绪
4. 积极倾听

正确的倾听方式

目光接触

积极的体态语

恰当的提问

忌不当打断

恰当地使用复述

沟通的目的性

1. 控制
2. 指导
3. 激励
4. 决策
5. 反馈评价
6. 信息交流
7. 社会需要

沟通的心理影响性

沟通的语言性

有效沟通的原则

运用反馈--简化语言--抑制情绪--积极倾听

正确的倾听方式

目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地使用复述