创新素质：创新意识

创新精神

创新思维

创新能力

管理系统的构成：

1.管理目标（管理系统建立与运行的出发点和归宿）

2.管理主体

3.管理对象（组织.资源或要素.活动）

4.管理媒介

5.管理环境

管理的性质：

1.管理的社会性

2.自然性

管理的自然性

人类的特点：

1.目的性

2.依存性

3.知识性

管理：

1.目标

2.对象

管理方法：管理者为实现组织目标，组织和协调管理要速度工作方式、途径或手段。

1.经济方法：（含义）依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要，而促进管理目标实现的方法。

主要形式：价格、税收、新代、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制

特点：利益驱动性、普遍性、持久性

局限：会使被管理者过分看重金钱，影响七工作主动性和创造性的发挥。

2.行政方法：（含义）依靠行政权威，借助行政手段，直接智慧和协调管理对象的方法。

主要形式：命令、知识、计划、智慧、监督、检查、协调

特点：强制性、直接性、垂直性、无偿性

局限：由于强制干预，容易引起被管理者的心里抵抗，很难进行持久的有效管理。

3.法律方法：（含义）借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的方法。

主要形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁

特点：高度强制性 规范性

局限：缺乏灵活性

4.沟通教育方法：（含义）借助教育学、心理学等原理，运用教育、沟通、激励等手段，通过满足管理对象心理需要的方式来调动起积极性的方法。

主要形式：宣传教育、思想沟通、各种形式大吉利

特点：自觉自愿性、持久性、灵活性

局限：难以适应紧急情况；单纯使用此法，长无法达成目标。

管理方法的有效应用：

管理方法建设的科学性、管理方法选择的针对性、管理方法运用到综合性

管理机制的特征：内在性、系统性、客观性、自动型、可调性、稳定性。

管理及制度基本类型：

1.运行机制：组织基本只能等活动方式、系统动能、运行原理；组织最基本的管理机制，具有普遍行动特点；

2.动力机制：管理系统动力产生与运作的机理；利益驱动；政令推动；社会心理推动。

动力机制构成：

（1）利益驱动，由经济规律决定——物质利益吸引；

（2）政令推动，有社会规律决定——行政权威；

（3）社会心理推动，有社会心理规律决定——教育和激励。

3.约束机制：对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理；

约束机制构成：

（1）权利约束

（2）利益约束

（3）责任约束

（4）社会心理约束

管理者技能：

1.概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；

2.技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内搭知识、技术和方法的能力；

3.人际技能：管理者处理人事关系的技能；

4.行政技能：管理者提高权威、组织资源、协调活动的一种行政性能力。

管理者的基本素质：

1.政治与文化素质：政治坚定性、敏感性；事业心；思想境界与品德情操；人文素养与光波导文化知识……

2.业务素质：管理者在所从事工作领域内的知识与能力；

3.身心素质：管理者本人的身体情况与心理条件；

4.创新素质：

（1）意识：要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义；随时关注管理工作中的新问题；

（2）精神：要有突破常规、敢为天下先的大无畏精神；

（3）思维：善于通过专项思维等科学的思维方式，寻求新思路；

（4）能力：具有提供有价值的新思想、新理论、新方法、新发明的能力。

管理者的情商：在对他人情感认知与激励的基础上，通过交流、协调，实现人机情感高度融通、组织高度和谐，可以更有小弟实现组织的各项目标，达到管理的最高境界。

自我感知；自我调控；自我激励；感知他人；情感融通；激励他人。

五种能力：供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，替代品的替代能力，行业内竞争者现在的竞争能力，潜在竞争者 现在的竞争能力。

三种基本战略：

总成本领先战略（依靠低成本，取得行业中的领先地位）。

集中化战略（主攻某个特定的顾客群，某产品系列的一个细分区段或某个一地区市场）。

差异化战略（将产品或服务差异化，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西）。

企业经营六项活动：

1.技术活动

2.商业活动

3.财务活动

4.安全活动

5.会计活动

6.管理活动

经济方法特点：

1·利益驱动性

2·普遍性

3·持久性

行政方法特点：

1·强制性

2.直接性

3.垂直性

4.无偿性

管理方法：

1.经济方法

2.沟通教育方法

3.行政方法

4.法律方法

约束机制构成：

1·权利约束

2·利益约束

3·责任约束

4·社会心理约束

管理者的技能：1·概念技能

                          2·行政技能

                          3·技术技能

                           4人际技能

科学管理的中心问题是提高劳动生产率

工时研究与劳动方法的标准化

实行差别计件工资制

管理职能与作业职能分离

实行“例外原则”

科学管理的核心，是让劳资双方都专注于增加盈余

企业经营六项活动：

技术活动

商业活动

财务活动

安全活动

会计活动

管理活动

管理的职能是：计划 ，组织，指挥，协调，控制

管理的十四条原则：

劳动分工。

权力与责任一致。

纪律

统一指挥

统一领导

个人利益服从整体利益

报酬的公平合理

集权与分权

组织层次与部门协调

维护秩序

公平

人员稳定

首创精神

集体精神

管理者为实现目标，组织和协调管理要素的工件方式，途径或手段（经济方法。行政方法。沟通教育方法。法律方法）

经济方法：依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要，而伸进管理目标实现的方法。（主要形式：价格，税收，信贷，经济核算，利润。工资，奖金，罚款，定额管理，经营责任制） 特点：利益驱动性，普遍性，持久性。局限性：会使被管理者过分看重金钱，影响其工作主动性各创造性的发挥。

行政方法：依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。（主要形式：命令，指示，计划，指挥。监督，检查，协调）特点：强制性，直接性，垂直性，无偿性。局限性：由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，很难进行持久的有效管理。

法律方法：借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的方法。（主要形式：国家的法律，法规，组织内部规章制度。司法和仲裁。）特点：高度强制性规范性。 局限是缺乏灵活性。

沟通教育方法：借助教育学，心理学等原理，运用教育，沟通，激励等手段，通过满足管理对象心理需要的方式来调动其积极性的方法。（主要形式：宣传教育。思想沟通，各种形式的激励）特点：自觉自愿性，持久性，灵活性。局限性：难以适应紧急情况。单纯使用此法无法达成目标。

管理方法的有效应用：方法建设的科学性。方法选择的针对性，方法运用的综合性。

管理机制的特征：内在性，系统性，客观性，自动性。可调性，稳定性

运行机制：组织基本职能的活动方式，系统功能，运行原理。

组织中量基本的管理机制，具有普遍性的特点

动力机制：管理系统动力产生与动作的机理

利益驱动（由经济规律决定－－物质利益吸引），政令推动（由社会规律决定－－行政权威}，社会心理推动（由社会心理规律决定－－教育各激励）。

约束机制：对管理行为进行限定与修正的功能与机理

权力约束，利益约束。责任约束。社会心理约束。

管理系统的概念：由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，暗战管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。

管理系统的构成：

1.管理目标（管理系统建立与运行的出发点和归宿）

2.管理主体（单个管理者、管理者群体、管理机构）

3.管理对象【组织、资源或要素（人员、资金、设备、时间、信息）、活动（管理的功效体现：各种职能活动更有秩序、更有效率、更有效益）】

4.管理媒介（管理机制、管理方法）

5.管理环境（实施管理的内外因）

管理者需具备的技能：概念技能，技术技能。行政技能。人际技能。